Opći uslovi korištenja internet usluga kompanije Optimus IT d.o.o.

Član 1. – Predmet i obim

Ovi Opći uslovi uređuju poslovni odnos između OPTIMUS IT d.o.o., Leskoškova 6, 1000 Ljubljana (u daljem tekstu: pružalac usluge) i fizičkog ili pravnog lica koje naručuje ili koristi usluge pružaoca (u daljem tekstu: korisnik).

Opći uslovi objavljeni na web sajtu pružaoca usluge, zajedno sa cjenovnikom usluga i ponuđenim uslugama, određuju način poslovanja, sadržaj i kvalitet ponuđenih usluga i primjenjuju se na sve korisnike tih usluga. Ako su Opći uslovi i posebni dogovori (uređeni pisanim ugovorima ili putem e-pošte) u neskladu, prednost imaju posebni dogovori.

Opći uslovi primjenjuju se na sve usluge Optimus IT d.o.o., uključujući, ali ne ograničavajući se na:

web hosting,

hosting servera (kolokacija),

iznajmljivanje virtuelnih ili fizičkih servera,

hosting baza podataka,

sigurnosno kopiranje i skladištenje podataka,

posebne usluge u oblaku (poput mojSef),

održavanje servera, posebne usluge (slanje masovne e-pošte, sigurnosne usluge, analiza prekida usluga i rješavanje svih tehničkih problema).

Ulaskom na web sajt korisnik potvrđuje da je obaviješten da web sajtovi www.optimus.si, www.mojvps.si, www.mojakolokacija.si, www.mojoblak.si i www.mojsef.si, kao i drugi putem kojih pružalac usluge oglašava svoje usluge, koriste kolačiće u skladu sa drugim stavom 225. člana Zakona ZEKom-2.

Član 2. – Zaključenje ugovornog odnosa i naručivanje

Korisnik podnosi narudžbu ili upit za pojedinu uslugu pružaocu usluge putem e-pošte ili na drugi način dogovoren sa pružaocem usluge.

Pojedinosti naručene usluge, cijena, obračunski period, rok plaćanja, trajanje, tehničke karakteristike i svi drugi posebni uslovi određuju se u ponudi, narudžbi, ugovoru ili drugom pisanom dogovoru između korisnika i pružaoca usluge.

Ugovorni odnos zaključen je kada pružalac usluge prihvati narudžbu korisnika, ili kada strane zaključe ugovor ili na drugi način provjerljivo potvrde bitne elemente narudžbe.

Pružalac usluge može, u svrhu provjere identiteta korisnika, zahtijevati odgovarajuće identifikacione podatke ili dokumentaciju, pri čemu se način provjere određuje prema vrsti korisnika, naručenoj usluzi i važećim propisima.

Korisnik je dužan da pružaocu usluge dostavi tačne, potpune i ažurne kontaktne i druge podatke potrebne za pružanje usluge i da ga bez nepotrebnog odlaganja obavijesti o svim promjenama.

Član 3. – Cijene i obračun

Sve cijene iskazane su u EUR (€) i ne uključuju PDV, osim ako nije izričito drugačije navedeno.

Usluge se obračunavaju u skladu sa važećim cjenovnikom objavljenim na web sajtu OPTIMUS IT d.o.o., ponudom ili ugovorom. Obračunski period i rok plaćanja određuju se u ponudi, ugovoru ili računu.

Pružalac usluge može promijeniti cjenovnik za buduće obračunske periode. Ako promjena utiče na već zaključeni trajni ugovorni odnos, pružalac usluge obavještava korisnika o promjeni na odgovarajući način i u roku propisanom ugovorom ili važećim propisima.

Član 4. – Zakašnjelo plaćanje

Ako korisnik kasni sa plaćanjem, dužan je da uz iznos računa plati i zakonske

zatezne kamate i troškove opomena. Trošak prve opomene iznosi 2,50 EUR + PDV, kao i

trošak svake sljedeće opomene.

U slučaju neplaćanja pojedinog mjesečnog iznosa, pružalac usluge šalje opomenu. Ako korisnik ni nakon opomene ne izmiri svoju obavezu, pružalac usluge može privremeno isključiti neplaćene usluge. Troškovi skladištenja hardvera iznose 30% vrijednosti kolokacije mjesečno, dok se za usluge virtuelnog servera pun iznos naplaćuje i nakon isključenja, zbog rezervacije kapaciteta virtuelne instance u oblaku, do datuma raskida ugovora.

Ponovno uključenje pojedine usluge iznosi 25,00 EUR + PDV.

Ako korisnik kolokacije ne plati tri uzastopna mjesečna iznosa, pružalac usluge može raskinuti ugovor bez otkaznog roka i zadržati hardver korisnika jer dug nije plaćen. U tom slučaju pružalac usluge može se namiriti iz vrijednosti servera na isti način kao založni povjerilac, ali prije odluke o tome obavještava korisnika o svojoj namjeri.

Član 5. – Obaveze

Pružalac usluge nastoji da osigura kvalitetno, sigurno i pouzdano pružanje ugovorenih usluga i da održava sisteme i infrastrukturu u skladu sa prirodom pojedine usluge, ugovorenim nivoom usluge i dobrom stručnom praksom.

Pružalac usluge obavlja potrebne radove održavanja i sigurnosti i obavještava korisnike o planiranim zahvatima koji mogu značajno uticati na dostupnost usluge, gdje je to moguće i razumno s obzirom na okolnosti.

Rokovi za odgovor i rješavanje grešaka važe samo ako su izričito utvrđeni u ugovoru, ponudi ili SLA-u. Ako nije ugovoreno posebno vrijeme odgovora, pružalac usluge rješava greške u razumnom roku zavisno od njihove prirode, ozbiljnosti i dostupnih informacija.

Zbog same prirode usluge i interneta, pružalac usluge ne može garantovati da će usluge uvijek biti dostupne. Pružalac usluge ne odgovara za ispravnost podataka koje bilo ko šalje na/iz servera. Pružalac usluge ne odgovara za izgubljene ili oštećene podatke na serveru. Pružalac usluge ne odgovara za direktnu ili indirektnu štetu nastalu korištenjem njegovih usluga.

Pružalac usluge ne preuzima odgovornost za štetu uzrokovanu, ali ne ograničavajući se na:

štetu ili odgovornost nastalu prekidom usluga serverskog sistema,

štetu ili odgovornost nastalu produženim vremenom odgovora,

štetu ili odgovornost nastalu neprenosom ili netačnim prenosom podataka, štetu ili

odgovornost nastalu neovlaštenim zahvatom,

štetu ili odgovornost nastalu bilo kakvim (hakerskim) napadom,

štetu ili odgovornost nastalu neprihvaćenom i/ili neposlatom e-poštom ili greškom servera e-pošte,

štetu ili odgovornost nastalu prirodnim činiocima i višom silom,

za direktnu ili indirektnu štetu nastalu korištenjem usluga pružaoca usluge, …

Pružalac usluge neće biti odgovoran za gubitak i/ili oštećenje podataka, prekide u radu usluga i bilo kakav prekid ili gubitak podataka uzrokovan krivicom pružaoca usluge, njegovih klijenata, zaposlenih ili treće strane.

Član 6. – Politika fer korištenja

Gdje je za pojedinu uslugu postavljena politika fer korištenja, korisnik koristi uslugu unutar uobičajenih i razumno očekivanih obrazaca korištenja.

Detaljnija ograničenja, kapaciteti ili mjere u slučaju prekomjernog korištenja navedeni su u opisu usluge, ponudi, posebnim uslovima ili ugovoru.

Član 7. – Smetnje, greške i održavanje

Korisnik može prijaviti smetnje i greške na kontakt podatke (T: 01 620 75 01 ili podpora@optimus.si) ili kako je navedeno u ugovoru.

Prilikom prijave korisnik mora dostaviti informacije razumno potrebne za dijagnostiku i rješavanje problema i omogućiti potrebnu saradnju.

Pružalac usluge odgovara na prijavljenu grešku najkasnije 24 sata nakon prijema prijave, osim ako je u ponudi, ugovoru ili SLA-u ugovoreno drugačije vrijeme odgovora. Vrijeme rješavanja greške zavisi od njene prirode, složenosti i uticaja na rad usluge. Ako rok za rješavanje greške nije posebno ugovoren, pružalac usluge nastoji da grešku riješi što je prije razumno moguće.

Ako se utvrdi da uzrok prijavljenog problema nije u sistemima ili uslugama za koje je odgovoran pružalac usluge, dijagnostika i intervencija mogu se naplatiti u skladu sa važećim cjenovnikom ili dogovorom sa korisnikom.

Pružalac usluge može, iz hitnih sigurnosnih, tehničkih ili razloga održavanja, privremeno ograničiti pristup usluzi kada je to potrebno radi zaštite infrastrukture, podataka, drugih korisnika ili stabilnosti usluge.

Član 8. – Obaveze

Korisnik u potpunosti razumije i pristaje da

je u potpunosti odgovoran za sadržaj na iznajmljenom serverskom prostoru, da na iznajmljeni serverski prostor neće postavljati zakonom zabranjen sadržaj ili linkove ka njemu,

je ukupna odgovornost pružaoca usluge za pretplatničke usluge i za svako kršenje općih uslova ograničena isključivo na iznos koji je korisnik platio za uslugu,

neće smatrati pružaoca usluge, njegove klijente i zaposlene odgovornim za bilo kakvu štetu nastalu korištenjem ili nemogućnošću korištenja usluga, niti za bilo kakvu štetu nastalu u vezi sa uslugama pružaoca usluge,

ako korisnik namjerno ili nenamjerno ošteti pružaoca usluge, pružalac usluge ima pravo da korisniku u cijelosti naplati štetu, te

da će u cijelosti, u roku od 14 dana od nastanka, platiti štetu ili korist ostvarenu na štetu pružaoca usluge uzrokovanu zloupotrebom, kako je procijenio sudski vještak odgovarajuće oblasti, i nastale dodatne troškove.

Korisnik je u potpunosti odgovoran za

• radnje izvršene pod njegovim korisničkim imenima i u dodijeljenom mu prostoru,
• sadržaj koji su on i/ili treća strana instalirali na korisnikov virtuelni server koristeći korisnička imena,
• radnje izvršene pod njegovim korisničkim imenima i u dodijeljenom mu prostoru.

Svaka nezakonita, krivična, nasilna ili na drugi način upitna upotreba usluga, ili upotreba suprotna ovim uslovima korištenja, smatra se zloupotrebom.

Rudarenje kriptovaluta, bez izričitog dopuštenja pružaoca usluge, strogo je zabranjeno i smatra se namjernom štetom pružaocu usluge.

Ako korisnik dodijeljene resurse, kojima je ovlašten upravljati, ne koristi isključivo za

vlastite potrebe i vlastite usluge, ili ih ne koristi u skladu sa bilo kojim drugim pisanim

dogovorom sa pružaocem usluge, zloupotrebljava sistem ili ima dospjele, neplaćene obaveze prema pružaocu usluge,

pružalac usluge može trajno onemogućiti korisnikov pristup nalogu/nalozima i izbrisati same naloge, bez povrata bilo kojih već plaćenih iznosa ili uskladištenih podataka, i može naplatiti sva dugovanja.

Pružalac usluge zadržava pravo da isključi ili na drugi način ograniči korisnika ako utvrdi da je takva mjera primjerena (korisnik koristi usluge suprotno slovenačkom zakonu i/ili suprotno općim uslovima OPTIMUS IT d.o.o.).

Korisnik je dužan da odmah obavijesti pružaoca usluge o otkrivenom ili sumnjivom sigurnosnom incidentu, zloupotrebi korisničkog naloga ili kompromitaciji pristupnih podataka koji bi mogli uticati na usluge pružaoca usluge.

Korisnik odgovara za štetu nanesenu pružaocu usluge ili trećim stranama kršenjem ugovora, ovih uslova, posebnih uslova ili važećih propisa, u skladu sa općim pravilima odštetnog prava.

Član 9. – Sigurnosne kopije

Obim odgovornosti pružaoca usluge za sigurnosno kopiranje podataka zavisi od naručene usluge. Ako usluga sigurnosnog kopiranja nije izričito ugovorena, korisnik sam osigurava odgovarajuće sigurnosne kopije podataka.

Ako je sigurnosno kopiranje dio naručene usluge, obim, učestalost, period čuvanja i način vraćanja navedeni su u opisu usluge, ponudi, ugovoru ili SLA-u.

Korisnik mora osigurati odgovarajuću kopiju podataka prije većih promjena, zahvata ili migracija, gdje je to u njegovoj nadležnosti.

Član 10. – Domeni

Korisnik se obavezuje da pružaocu usluge dostavi tačne, potpune i ažurne podatke potrebne za registraciju, obnovu, prijenos ili drugo upravljanje domenom i da sarađuje u provjeri podataka ili identiteta gdje to zahtijeva pružalac usluge, nadležni registar ili važeći propisi.

Registraciju, obnovu, prijenos i druge postupke vezane za domene uređuju važeća pravila i uslovi nadležnog registra za svaki vršni domen. .si domene uređuju pravila Register.si, kojim upravlja ARNES, a .eu domene pravila registra EURid. Korisnik se obavezuje da se upozna sa važećim pravilima i da ih se pridržava.

Pružalac usluge ne garantuje da će domen prikazan kao dostupan u trenutku provjere još uvijek biti dostupan kada se registracija sprovede. Registracija je uspješno dovršena tek kada je potvrdi nadležni registar.

Korisnik garantuje da registracija i upotreba domena ne krše važeće propise ili prava trećih strana i da se domen neće koristiti u nezakonite svrhe.

Prilikom prijenosa domena korisnik mora ispuniti uslove nadležnog registra i pružaocu usluge dostaviti sve podatke, potvrde, autorizacione kodove ili drugu dokumentaciju potrebnu za sprovođenje prijenosa.

Korisnik je dužan da blagovremeno ispuni obaveze potrebne za obnovu domena. Nakon isteka perioda registracije domen može ući u karantin ili drugi status, a njegova ponovna aktivacija zavisi od pravila nadležnog registra i može uključivati dodatne troškove.

Pružalac usluge ne odgovara za odbijanje, neuspješan prijenos, neobnovu, brisanje ili druge mjere nadležnog registra ako one proizlaze iz njegovih pravila, netačnih ili zastarjelih podataka korisnika ili drugih okolnosti van kontrole pružaoca usluge.

Pružalac usluge može otkriti podatke potrebne za registraciju i upravljanje domenom nadležnom registru ili drugim subjektima gdje je to potrebno za pružanje usluge ili ispunjavanje zakonskih ili registarskih obaveza.

Član 11. – Virtuelni serveri, hosting i usluge u oblaku

Tehničke karakteristike pojedine usluge, dodijeljeni kapaciteti, mrežna ograničenja, način upravljanja, sigurnosno kopiranje i eventualna politika fer korištenja navedeni su u ponudi, opisu usluge, posebnim uslovima ili ugovoru.

Pružalac usluge prihvata i izvršava narudžbe redoslijedom pristizanja do popunjavanja dostupnih cloud kapaciteta OPTIMUS IT d.o.o. Ugovorni pretplatnici imaju prednost.

Član 12. – Kolokacija

Hardver koji korisnik instalira u sklopu usluge kolokacije ostaje vlasništvo korisnika. Korisnik je odgovoran za tehničku ispravnost opreme i njenu prikladnost i sigurnost za ugradnju u prostorije pružaoca usluge.

Uslovi fizičkog pristupa, napajanja, mrežne povezivosti, zahvata u opremu i uklanjanja opreme, kao i postupak nakon raskida ugovora, navedeni su u posebnim uslovima kolokacije ili ugovoru. Obim iznajmljenog prostora, izražen u jedinicama servera (U), i cijena usluge određuju se pojedinačno prema potrebama korisnika i zajedničkom dogovoru.

Član 13. – IP adrese

IP adrese i drugi mrežni resursi dodijeljeni korisniku u sklopu pružanja usluge ostaju pod upravljanjem pružaoca usluge ili njegovog dobavljača. Nakon prestanka usluge prestaje pravo korisnika na njihovo korištenje.

Član 14. – Zaštita ličnih podataka

Pružalac usluge obrađuje lične podatke u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), Zakonom o zaštiti ličnih podataka (ZVOP-2) i drugim važećim propisima.

Detaljnije informacije o obradi ličnih podataka, svrhama i pravnim osnovama obrade, periodima čuvanja, primaocima podataka i pravima pojedinaca navedene su u Politici privatnosti pružaoca usluge.

Gdje pružalac usluge obrađuje lične podatke u ime korisnika kao obrađivač, strane će, gdje je potrebno, zaključiti ugovor o obradi podataka ili drugi odgovarajući dogovor u skladu sa 28. članom GDPR-a.

Za pitanja u vezi sa obradom ličnih podataka i ostvarivanjem prava pojedinac se može obratiti pružaocu usluge na adresu e-pošte dpo@optimus.si ili pismeno na Optimus IT d.o.o., Leskoškova 6, 1000 Ljubljana.

Svaki pojedinac ima pravo da podnese pritužbu Informacionom povjereniku Republike Slovenije (Informacijski pooblaščenec, Zaloška cesta 59, 1000 Ljubljana, Slovenija, e-pošta: gp.ip@ip-rs.si) ako smatra da se njegovi lični podaci obrađuju suprotno važećim propisima koji uređuju zaštitu ličnih podataka.

Član 15. – Poslovne tajne i povjerljivost

Korisnik i pružalac usluge dužni su da jedno drugom dostave sve podatke potrebne za efikasno i sveobuhvatno pružanje usluga i izvršavanje zaključenih ugovora.

Korisnik i pružalac usluge obavezuju se da štite kao poslovnu tajnu ili povjerljivu informaciju sve podatke dobijene tokom međusobne poslovne saradnje koji su kao takvi označeni ili za koje se razumno može očekivati da su povjerljivi s obzirom na svoju prirodu ili okolnosti, uključujući poslovnu i tehničku komunikaciju.

Obaveza zaštite ne odnosi se na informacije koje su javno dostupne bez kršenja obaveza povjerljivosti, koje je primalac zakonito znao prije otkrivanja, koje je zakonito primio od treće strane ili koje mora otkriti na osnovu zakona ili odluke nadležnog organa.

Obaveza zaštite povjerljivih informacija važi i nakon prestanka ugovornog odnosa, sve dok informacija ima prirodu poslovne tajne ili dok postoji legitiman interes za njenu zaštitu.

Član 16. – Trajanje i raskid

Trajanje ugovornog odnosa navedeno je u ponudi, narudžbi, ugovoru ili drugom pisanom dogovoru.

Korisnik može raskinuti uslugu putem e-pošte ili na drugi način dogovoren u pisanom obliku, uzimajući u obzir otkazni rok i druge uslove ugovorene za pojedinu uslugu.

Pružalac usluge može raskinuti ugovorni odnos u slučajevima i pod uslovima navedenim u ugovoru, posebnim uslovima ili važećim propisima.

Nakon prestanka usluge korisnik mora, u roku utvrđenom za pojedinu uslugu, preuzeti ili prenijeti svoje podatke i opremu. Nakon isteka dogovorenog roka pružalac usluge može izbrisati podatke ako njihovo dalje čuvanje nije propisano zakonom ili drugačije dogovoreno.

Član 17. – Vanredna obustava ili ograničenje

Pružalac usluge može privremeno ograničiti ili obustaviti uslugu bez uobičajenog otkaznog roka gdje je to potrebno zbog ozbiljne zloupotrebe, neposrednog sigurnosnog rizika, nezakonite upotrebe, ugrožavanja drugih korisnika ili infrastrukture ili drugih razloga zbog kojih nastavak usluge nije razumno moguć.

Gdje okolnosti dopuštaju, pružalac usluge upozorava korisnika prije mjere i omogućava mu otklanjanje povrede.

Član 18. – Sigurnosni incidenti

Pružalac usluge osigurava obradu sigurnosnih incidenata te obavještavanje korisnika i nadležnih organa kada je to potrebno u skladu s važećim propisima.

Korisnik je dužan bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti pružaoca usluge o uočenim sigurnosnim incidentima, zloupotrebama ili drugim događajima koji bi mogli uticati na povjerljivost, cjelovitost, raspoloživost ili autentičnost infrastrukture pružaoca usluge odnosno usluga drugih korisnika.

Pružalac usluge u slučaju sigurnosnih incidenata ili neposrednih sigurnosnih prijetnji pridržava pravo provedbe potrebnih i razmjernih zaštitnih mjera, uključujući privremeno ograničenje ili obustavu pružanja usluga, kada je to potrebno radi zaštite infrastrukture, podataka ili drugih korisnika.

Član 19. – Obavještenja

Pružalac usluge može korisniku, na njegove kontakt podatke, slati obavještenja potrebna za izvršavanje ugovornog odnosa, posebno obavještenja o uslugama, radovima održavanja, sigurnosnim događajima, promjenama usluga, računima, dospjelim obavezama i drugim okolnostima vezanim za naručenu uslugu.

Korisnik je svjestan da pružalac usluge objavljuje obavještenja o svojim uslugama na svojim web sajtovima i dužan je da povremeno provjerava web sajt pružaoca usluge.

Korisnik je dužan da održava svoje kontakt podatke ažurnima i da redovno prati komunikacione kanale dogovorene sa pružaocem usluge.

Pružalac usluge šalje komercijalne ili marketinške poruke odvojeno od obaveznih ugovornih obavještenja i u skladu sa važećim propisima o elektronskim komunikacijama i zaštiti ličnih podataka.

Član 20. – Rješavanje sporova

Strane nastoje da sve sporove riješe sporazumno. Ako sporazumno rješenje nije moguće, za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u skladu sa važećim propisima.

U skladu sa ZIsRPS-om obavještavamo vas da ne priznajemo nijednog pružaoca vansudskog rješavanja potrošačkih sporova (IRPS) kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova.

Član 21. – Izmjene općih uslova

Pružalac usluge može izmijeniti ove Opće uslove zbog promjena zakonodavstva, tehničkih ili sigurnosnih zahtjeva, promjena usluga, poslovno-organizacionih razloga ili drugih opravdanih okolnosti.

Izmijenjeni Opći uslovi objavljuju se na web sajtu pružaoca usluge. Ako promjena značajno utiče na prava ili obaveze korisnika u postojećem ugovornom odnosu, pružalac usluge obavještava korisnika o promjeni na odgovarajući način i u skladu sa važećim propisima ili ugovorom.

Član 22. – Važenje

Ovi Opći uslovi stupaju na snagu na datum naveden pri njihovom objavljivanju i primjenjuju se na ugovorne odnose za koje je njihova primjena dogovorena ili utvrđena u skladu sa važećim propisima.

Za pitanja koja nisu uređena ovim Općim uslovima, posebnim uslovima ili pojedinačnim ugovorom, primjenjuju se važeći propisi Republike Slovenije.