Opći uvjeti korištenja internetskih usluga tvrtke Optimus IT d.o.o.

Članak 1. – Predmet i opseg

Ovi Opći uvjeti uređuju poslovni odnos između OPTIMUS IT d.o.o., Leskoškova 6, 1000 Ljubljana (u nastavku: pružatelj usluge) i fizičke ili pravne osobe koja naručuje ili koristi usluge pružatelja (u nastavku: korisnik).

Opći uvjeti objavljeni na web stranici pružatelja usluge, zajedno s cjenikom usluga i ponuđenim uslugama, određuju način poslovanja, sadržaj i kvalitetu ponuđenih usluga te se primjenjuju na sve korisnike tih usluga. Ako su Opći uvjeti i posebni dogovori (uređeni pisanim ugovorima ili putem e-pošte) u neskladu, prednost imaju posebni dogovori.

Opći uvjeti primjenjuju se na sve usluge Optimus IT d.o.o., uključujući, ali ne ograničavajući se na:

web hosting,

hosting poslužitelja (kolokacija),

najam virtualnih ili fizičkih poslužitelja,

hosting baza podataka,

sigurnosno kopiranje i pohrana podataka,

posebne usluge u oblaku (poput mojSef),

održavanje poslužitelja, posebne usluge (slanje masovne e-pošte, sigurnosne usluge, analiza prekida usluga i rješavanje svih tehničkih problema).

Ulaskom na web stranicu korisnik potvrđuje da je obaviješten da web stranice www.optimus.si, www.mojvps.si, www.mojakolokacija.si, www.mojoblak.si i www.mojsef.si, kao i druge putem kojih pružatelj usluge oglašava svoje usluge, koriste kolačiće u skladu s drugim stavkom 225. članka Zakona ZEKom-2.

Članak 2. – Sklapanje ugovornog odnosa i naručivanje

Korisnik podnosi narudžbu ili upit za pojedinu uslugu pružatelju usluge putem e-pošte ili na drugi način dogovoren s pružateljem usluge.

Pojedinosti naručene usluge, cijena, obračunsko razdoblje, rok plaćanja, trajanje, tehničke karakteristike i svi drugi posebni uvjeti određuju se u ponudi, narudžbi, ugovoru ili drugom pisanom dogovoru između korisnika i pružatelja usluge.

Ugovorni odnos sklopljen je kada pružatelj usluge prihvati narudžbu korisnika, ili kada stranke sklope ugovor ili na drugi način provjerljivo potvrde bitne elemente narudžbe.

Pružatelj usluge može, u svrhu provjere identiteta korisnika, zahtijevati odgovarajuće identifikacijske podatke ili dokumentaciju, pri čemu se način provjere određuje prema vrsti korisnika, naručenoj usluzi i važećim propisima.

Korisnik je dužan pružatelju usluge dostaviti točne, potpune i ažurne kontaktne i druge podatke potrebne za pružanje usluge te ga bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti o svim promjenama.

Članak 3. – Cijene i obračun

Sve cijene iskazane su u EUR (€) i ne uključuju PDV, osim ako nije izričito drugačije navedeno.

Usluge se obračunavaju u skladu s važećim cjenikom objavljenim na web stranici OPTIMUS IT d.o.o., ponudom ili ugovorom. Obračunsko razdoblje i rok plaćanja određuju se u ponudi, ugovoru ili računu.

Pružatelj usluge može promijeniti cjenik za buduća obračunska razdoblja. Ako promjena utječe na već sklopljeni trajni ugovorni odnos, pružatelj usluge obavještava korisnika o promjeni na odgovarajući način i u roku propisanom ugovorom ili važećim propisima.

Članak 4. – Zakašnjelo plaćanje

Ako korisnik kasni s plaćanjem, dužan je uz iznos računa platiti i zakonske

zatezne kamate i troškove opomena. Trošak prve opomene iznosi 2,50 EUR + PDV, kao i

trošak svake sljedeće opomene.

U slučaju neplaćanja pojedinog mjesečnog iznosa, pružatelj usluge šalje opomenu. Ako korisnik ni nakon opomene ne podmiri svoju obvezu, pružatelj usluge može privremeno isključiti neplaćene usluge. Troškovi pohrane hardvera iznose 30% vrijednosti kolokacije mjesečno, dok se za usluge virtualnog poslužitelja puni iznos naplaćuje i nakon isključenja, zbog rezervacije kapaciteta virtualne instance u oblaku, do datuma raskida ugovora.

Ponovno uključenje pojedine usluge iznosi 25,00 EUR + PDV.

Ako korisnik kolokacije ne plati tri uzastopna mjesečna iznosa, pružatelj usluge može raskinuti ugovor bez otkaznog roka i zadržati hardver korisnika jer dug nije plaćen. U tom slučaju pružatelj usluge može se namiriti iz vrijednosti poslužitelja na isti način kao založni vjerovnik, ali prije odluke o tome obavještava korisnika o svojoj namjeri.

Članak 5. – Obveze

Pružatelj usluge nastoji osigurati kvalitetno, sigurno i pouzdano pružanje ugovorenih usluga te održavati sustave i infrastrukturu u skladu s prirodom pojedine usluge, ugovorenom razinom usluge i dobrom stručnom praksom.

Pružatelj usluge obavlja potrebne radove održavanja i sigurnosti te obavještava korisnike o planiranim zahvatima koji mogu značajno utjecati na dostupnost usluge, gdje je to moguće i razumno s obzirom na okolnosti.

Rokovi za odgovor i rješavanje grešaka vrijede samo ako su izričito utvrđeni u ugovoru, ponudi ili SLA-u. Ako nije ugovoreno posebno vrijeme odgovora, pružatelj usluge rješava greške u razumnom roku ovisno o njihovoj prirodi, ozbiljnosti i dostupnim informacijama.

Zbog same prirode usluge i interneta, pružatelj usluge ne može jamčiti da će usluge uvijek biti dostupne. Pružatelj usluge ne odgovara za ispravnost podataka koje bilo tko šalje na/iz poslužitelja. Pružatelj usluge ne odgovara za izgubljene ili oštećene podatke na poslužitelju. Pružatelj usluge ne odgovara za izravnu ili neizravnu štetu nastalu korištenjem njegovih usluga.

Pružatelj usluge ne preuzima odgovornost za štetu uzrokovanu, ali ne ograničavajući se na:

štetu ili odgovornost nastalu prekidom usluga poslužiteljskog sustava,

štetu ili odgovornost nastalu produljenim vremenom odgovora,

štetu ili odgovornost nastalu neprenosom ili netočnim prijenosom podataka, štetu ili

odgovornost nastalu neovlaštenim zahvatom,

štetu ili odgovornost nastalu bilo kakvim (hakerskim) napadom,

štetu ili odgovornost nastalu neprihvaćenom i/ili neposlanom e-poštom ili greškom poslužitelja e-pošte,

štetu ili odgovornost nastalu prirodnim čimbenicima i višom silom,

za izravnu ili neizravnu štetu nastalu korištenjem usluga pružatelja usluge, …

Pružatelj usluge neće biti odgovoran za gubitak i/ili oštećenje podataka, prekide u radu usluga i bilo kakav prekid ili gubitak podataka uzrokovan krivnjom pružatelja usluge, njegovih klijenata, zaposlenika ili treće strane.

Članak 6. – Politika poštene uporabe

Gdje je za pojedinu uslugu postavljena politika poštene uporabe, korisnik koristi uslugu unutar uobičajenih i razumno očekivanih obrazaca korištenja.

Detaljnija ograničenja, kapaciteti ili mjere u slučaju prekomjerne uporabe navedeni su u opisu usluge, ponudi, posebnim uvjetima ili ugovoru.

Članak 7. – Smetnje, greške i održavanje

Korisnik može prijaviti smetnje i greške na kontakt podatke (T: 01 620 75 01 ili podpora@optimus.si) ili kako je navedeno u ugovoru.

Prilikom prijave korisnik mora dostaviti informacije razumno potrebne za dijagnostiku i rješavanje problema te omogućiti potrebnu suradnju.

Pružatelj usluge odgovara na prijavljenu grešku najkasnije 24 sata nakon primitka prijave, osim ako je u ponudi, ugovoru ili SLA-u ugovoreno drugačije vrijeme odgovora. Vrijeme rješavanja greške ovisi o njezinoj prirodi, složenosti i utjecaju na rad usluge. Ako rok za rješavanje greške nije posebno ugovoren, pružatelj usluge nastoji grešku riješiti što je prije razumno moguće.

Ako se utvrdi da uzrok prijavljenog problema nije u sustavima ili uslugama za koje je odgovoran pružatelj usluge, dijagnostika i intervencija mogu se naplatiti u skladu s važećim cjenikom ili dogovorom s korisnikom.

Pružatelj usluge može, iz hitnih sigurnosnih, tehničkih ili razloga održavanja, privremeno ograničiti pristup usluzi kada je to potrebno radi zaštite infrastrukture, podataka, drugih korisnika ili stabilnosti usluge.

Članak 8. – Obveze

Korisnik u potpunosti razumije i pristaje da

je u potpunosti odgovoran za sadržaj na unajmljenom poslužiteljskom prostoru, da na unajmljeni poslužiteljski prostor neće postavljati zakonom zabranjen sadržaj ili poveznice na njega,

je ukupna odgovornost pružatelja usluge za pretplatničke usluge i za svako kršenje općih uvjeta ograničena isključivo na iznos koji je korisnik platio za uslugu,

neće smatrati pružatelja usluge, njegove klijente i zaposlenike odgovornima za bilo kakvu štetu nastalu korištenjem ili nemogućnošću korištenja usluga, niti za bilo kakvu štetu nastalu u vezi s uslugama pružatelja usluge,

ako korisnik namjerno ili nenamjerno ošteti pružatelja usluge, pružatelj usluge ima pravo korisniku u cijelosti naplatiti štetu, te

da će u cijelosti, u roku od 14 dana od nastanka, platiti štetu ili korist ostvarenu na štetu pružatelja usluge uzrokovanu zlouporabom, kako je procijenio sudski vještak odgovarajućeg područja, te nastale dodatne troškove.

Korisnik je u potpunosti odgovoran za

• radnje izvršene pod njegovim korisničkim imenima i u dodijeljenom mu prostoru,
• sadržaj koji su on i/ili treća strana instalirali na korisnikov virtualni poslužitelj koristeći korisnička imena,
• radnje izvršene pod njegovim korisničkim imenima i u dodijeljenom mu prostoru.

Svaka nezakonita, kaznena, nasilna ili na drugi način upitna uporaba usluga, ili uporaba suprotna ovim uvjetima korištenja, smatra se zlouporabom.

Rudarenje kriptovaluta, bez izričitog dopuštenja pružatelja usluge, strogo je zabranjeno i smatra se namjernom štetom pružatelju usluge.

Ako korisnik dodijeljene resurse, kojima je ovlašten upravljati, ne koristi isključivo za

vlastite potrebe i vlastite usluge, ili ih ne koristi u skladu s bilo kojim drugim pisanim

dogovorom s pružateljem usluge, zlorabi sustav ili ima dospjele, neplaćene obveze prema pružatelju usluge,

pružatelj usluge može trajno onemogućiti korisnikov pristup računu/računima i izbrisati same račune, bez povrata bilo kojih već plaćenih iznosa ili pohranjenih podataka, te može naplatiti sva dugovanja.

Pružatelj usluge zadržava pravo isključiti ili na drugi način ograničiti korisnika ako utvrdi da je takva mjera primjerena (korisnik koristi usluge u suprotnosti sa slovenskim zakonom i/ili u suprotnosti s općim uvjetima OPTIMUS IT d.o.o.).

Korisnik je dužan odmah obavijestiti pružatelja usluge o otkrivenom ili sumnjivom sigurnosnom incidentu, zlouporabi korisničkog računa ili kompromitaciji pristupnih podataka koji bi mogli utjecati na usluge pružatelja usluge.

Korisnik odgovara za štetu nanesenu pružatelju usluge ili trećim stranama kršenjem ugovora, ovih uvjeta, posebnih uvjeta ili važećih propisa, u skladu s općim pravilima odštetnog prava.

Članak 9. – Sigurnosne kopije

Opseg odgovornosti pružatelja usluge za sigurnosno kopiranje podataka ovisi o naručenoj usluzi. Ako usluga sigurnosnog kopiranja nije izričito ugovorena, korisnik sam osigurava odgovarajuće sigurnosne kopije podataka.

Ako je sigurnosno kopiranje dio naručene usluge, opseg, učestalost, razdoblje čuvanja i način vraćanja navedeni su u opisu usluge, ponudi, ugovoru ili SLA-u.

Korisnik mora osigurati odgovarajuću kopiju podataka prije većih promjena, zahvata ili migracija, gdje je to u njegovoj nadležnosti.

Članak 10. – Domene

Korisnik se obvezuje pružatelju usluge dostaviti točne, potpune i ažurne podatke potrebne za registraciju, obnovu, prijenos ili drugo upravljanje domenom te surađivati u provjeri podataka ili identiteta gdje to zahtijeva pružatelj usluge, nadležni registar ili važeći propisi.

Registraciju, obnovu, prijenos i druge postupke vezane uz domene uređuju važeća pravila i uvjeti nadležnog registra za svaku vršnu domenu. .si domene uređuju pravila Register.si, kojim upravlja ARNES, a .eu domene pravila registra EURid. Korisnik se obvezuje upoznati se s važećim pravilima i pridržavati ih se.

Pružatelj usluge ne jamči da će domena prikazana kao dostupna u trenutku provjere još uvijek biti dostupna kada se registracija provede. Registracija je uspješno dovršena tek kada je potvrdi nadležni registar.

Korisnik jamči da registracija i uporaba domene ne krše važeće propise ili prava trećih strana te da se domena neće koristiti u nezakonite svrhe.

Prilikom prijenosa domene korisnik mora ispuniti uvjete nadležnog registra i pružatelju usluge dostaviti sve podatke, potvrde, autorizacijske kodove ili drugu dokumentaciju potrebnu za provedbu prijenosa.

Korisnik je dužan pravovremeno ispuniti obveze potrebne za obnovu domene. Nakon isteka razdoblja registracije domena može ući u karantenu ili drugi status, a njezina ponovna aktivacija ovisi o pravilima nadležnog registra i može uključivati dodatne troškove.

Pružatelj usluge ne odgovara za odbijanje, neuspješan prijenos, neobnovu, brisanje ili druge mjere nadležnog registra ako one proizlaze iz njegovih pravila, netočnih ili zastarjelih podataka korisnika ili drugih okolnosti izvan kontrole pružatelja usluge.

Pružatelj usluge može otkriti podatke potrebne za registraciju i upravljanje domenom nadležnom registru ili drugim subjektima gdje je to potrebno za pružanje usluge ili ispunjavanje zakonskih ili registarskih obveza.

Članak 11. – Virtualni poslužitelji, hosting i usluge u oblaku

Tehničke karakteristike pojedine usluge, dodijeljeni kapaciteti, mrežna ograničenja, način upravljanja, sigurnosno kopiranje i eventualna politika poštene uporabe navedeni su u ponudi, opisu usluge, posebnim uvjetima ili ugovoru.

Pružatelj usluge prihvaća i izvršava narudžbe redoslijedom pristizanja do popunjenja dostupnih cloud kapaciteta OPTIMUS IT d.o.o. Ugovorni pretplatnici imaju prednost.

Članak 12. – Kolokacija

Hardver koji korisnik instalira u sklopu usluge kolokacije ostaje vlasništvo korisnika. Korisnik je odgovoran za tehničku ispravnost opreme te njezinu prikladnost i sigurnost za ugradnju u prostorije pružatelja usluge.

Uvjeti fizičkog pristupa, napajanja, mrežne povezivosti, zahvata u opremu i uklanjanja opreme, kao i postupak nakon raskida ugovora, navedeni su u posebnim uvjetima kolokacije ili ugovoru. Opseg unajmljenog prostora, izražen u jedinicama poslužitelja (U), i cijena usluge određuju se pojedinačno prema potrebama korisnika i zajedničkom dogovoru.

Članak 13. – IP adrese

IP adrese i drugi mrežni resursi dodijeljeni korisniku u sklopu pružanja usluge ostaju pod upravljanjem pružatelja usluge ili njegovog dobavljača. Nakon prestanka usluge prestaje pravo korisnika na njihovo korištenje.

Članak 14. – Zaštita osobnih podataka

Pružatelj usluge obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2) i drugim važećim propisima.

Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka, svrhama i pravnim osnovama obrade, razdobljima čuvanja, primateljima podataka i pravima pojedinaca navedene su u Politici privatnosti pružatelja usluge.

Gdje pružatelj usluge obrađuje osobne podatke u ime korisnika kao izvršitelj obrade, stranke će, gdje je potrebno, sklopiti ugovor o obradi podataka ili drugi odgovarajući dogovor u skladu s 28. člankom GDPR-a.

Za pitanja u vezi s obradom osobnih podataka i ostvarivanjem prava pojedinac se može obratiti pružatelju usluge na adresu e-pošte dpo@optimus.si ili pismeno na Optimus IT d.o.o., Leskoškova 6, 1000 Ljubljana.

Svaki pojedinac ima pravo podnijeti pritužbu Informacijskom povjereniku Republike Slovenije (Informacijski povjerenik, Zaloška cesta 59, 1000 Ljubljana, Slovenija, e-pošta: gp.ip@ip-rs.si) ako smatra da se njegovi osobni podaci obrađuju suprotno važećim propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka.

Članak 15. – Poslovne tajne i povjerljivost

Korisnik i pružatelj usluge dužni su jedno drugome dostaviti sve podatke potrebne za učinkovito i sveobuhvatno pružanje usluga i izvršavanje sklopljenih ugovora.

Korisnik i pružatelj usluge obvezuju se štititi kao poslovnu tajnu ili povjerljivu informaciju sve podatke dobivene tijekom međusobne poslovne suradnje koji su kao takvi označeni ili za koje se razumno može očekivati da su povjerljivi s obzirom na svoju prirodu ili okolnosti, uključujući poslovnu i tehničku komunikaciju.

Obveza zaštite ne odnosi se na informacije koje su javno dostupne bez kršenja obveza povjerljivosti, koje je primatelj zakonito znao prije otkrivanja, koje je zakonito primio od treće strane ili koje mora otkriti na temelju zakona ili odluke nadležnog tijela.

Obveza zaštite povjerljivih informacija vrijedi i nakon prestanka ugovornog odnosa, sve dok informacija ima prirodu poslovne tajne ili dok postoji legitiman interes za njezinu zaštitu.

Članak 16. – Trajanje i raskid

Trajanje ugovornog odnosa navedeno je u ponudi, narudžbi, ugovoru ili drugom pisanom dogovoru.

Korisnik može raskinuti uslugu putem e-pošte ili na drugi način dogovoren u pisanom obliku, uzimajući u obzir otkazni rok i druge uvjete ugovorene za pojedinu uslugu.

Pružatelj usluge može raskinuti ugovorni odnos u slučajevima i pod uvjetima navedenim u ugovoru, posebnim uvjetima ili važećim propisima.

Nakon prestanka usluge korisnik mora, u roku utvrđenom za pojedinu uslugu, preuzeti ili prenijeti svoje podatke i opremu. Nakon isteka dogovorenog roka pružatelj usluge može izbrisati podatke ako njihovo daljnje čuvanje nije propisano zakonom ili drukčije dogovoreno.

Članak 17. – Izvanredna obustava ili ograničenje

Pružatelj usluge može privremeno ograničiti ili obustaviti uslugu bez uobičajenog otkaznog roka gdje je to potrebno zbog ozbiljne zlouporabe, neposrednog sigurnosnog rizika, nezakonite uporabe, ugrožavanja drugih korisnika ili infrastrukture ili drugih razloga zbog kojih nastavak usluge nije razumno moguć.

Gdje okolnosti dopuštaju, pružatelj usluge upozorava korisnika prije mjere i omogućuje mu otklanjanje povrede.

Članak 18. – Sigurnosni incidenti

Pružatelj usluge osigurava obradu sigurnosnih incidenata te obavještavanje korisnika i nadležnih tijela kada je to potrebno u skladu s važećim propisima.

Korisnik je dužan bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti pružatelja usluge o uočenim sigurnosnim incidentima, zlouporabama ili drugim događajima koji bi mogli utjecati na povjerljivost, cjelovitost, raspoloživost ili autentičnost infrastrukture pružatelja usluge odnosno usluga drugih korisnika.

Pružatelj usluge u slučaju sigurnosnih incidenata ili neposrednih sigurnosnih prijetnji pridržava pravo provedbe potrebnih i razmjernih zaštitnih mjera, uključujući privremeno ograničenje ili obustavu pružanja usluga, kada je to potrebno radi zaštite infrastrukture, podataka ili drugih korisnika.

Članak 19. – Obavijesti

Pružatelj usluge može korisniku, na njegove kontakt podatke, slati obavijesti potrebne za izvršavanje ugovornog odnosa, osobito obavijesti o uslugama, radovima održavanja, sigurnosnim događajima, promjenama usluga, računima, dospjelim obvezama i drugim okolnostima vezanim uz naručenu uslugu.

Korisnik je svjestan da pružatelj usluge objavljuje obavijesti o svojim uslugama na svojim web stranicama te je dužan povremeno provjeravati web stranicu pružatelja usluge.

Korisnik je dužan održavati svoje kontakt podatke ažurnima i redovito pratiti komunikacijske kanale dogovorene s pružateljem usluge.

Pružatelj usluge šalje komercijalne ili marketinške poruke odvojeno od obveznih ugovornih obavijesti i u skladu s važećim propisima o elektroničkim komunikacijama i zaštiti osobnih podataka.

Članak 20. – Rješavanje sporova

Stranke nastoje sve sporove riješiti sporazumno. Ako sporazumno rješenje nije moguće, za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u skladu s važećim propisima.

U skladu sa ZIsRPS-om obavještavamo vas da ne priznajemo nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova (IRPS) kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova.

Članak 21. – Izmjene općih uvjeta

Pružatelj usluge može izmijeniti ove Opće uvjete zbog promjena zakonodavstva, tehničkih ili sigurnosnih zahtjeva, promjena usluga, poslovno-organizacijskih razloga ili drugih opravdanih okolnosti.

Izmijenjeni Opći uvjeti objavljuju se na web stranici pružatelja usluge. Ako promjena značajno utječe na prava ili obveze korisnika u postojećem ugovornom odnosu, pružatelj usluge obavještava korisnika o promjeni na odgovarajući način i u skladu s važećim propisima ili ugovorom.

Članak 22. – Valjanost

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu na datum naveden pri njihovoj objavi i primjenjuju se na ugovorne odnose za koje je njihova primjena dogovorena ili utvrđena u skladu s važećim propisima.

Za pitanja koja nisu uređena ovim Općim uvjetima, posebnim uvjetima ili pojedinačnim ugovorom, primjenjuju se važeći propisi Republike Slovenije.