Disposizioni generali
Articolo 1 – Oggetto e ambito
Le presenti Condizioni generali regolano il rapporto commerciale tra OPTIMUS IT d.o.o., Leskoškova 6, 1000 Lubiana (di seguito: fornitore di servizi) e la persona fisica o giuridica che ordina o utilizza i servizi del fornitore (di seguito: utente).
Le Condizioni generali pubblicate sul sito web del fornitore di servizi, insieme al listino prezzi e ai servizi offerti, determinano la modalità di operatività, il contenuto e la qualità dei servizi offerti e si applicano a tutti gli utenti di tali servizi. In caso di contrasto tra le Condizioni generali e accordi speciali (regolati da contratti scritti o via e-mail), prevalgono gli accordi speciali.
Le Condizioni generali si applicano a tutti i servizi di Optimus IT d.o.o., inclusi, ma non limitati a:
web hosting,
hosting di server (colocation),
noleggio di server virtuali o fisici,
hosting di database,
backup e archiviazione di dati,
servizi cloud speciali (come mojSef),
manutenzione di server, servizi speciali (invio di e-mail di massa, servizi di sicurezza, analisi delle interruzioni di servizio e risoluzione di tutti i problemi tecnici).
Visitando il sito web l'utente conferma di essere informato che i siti www.optimus.si, www.mojvps.si, www.mojakolokacija.si, www.mojoblak.si e www.mojsef.si, così come altri attraverso cui il fornitore pubblicizza i propri servizi, utilizzano cookie ai sensi del comma 2 dell'articolo 225 della legge ZEKom-2.
Articolo 2 – Conclusione del rapporto contrattuale e ordine
L'utente invia al fornitore di servizi un ordine o una richiesta per un determinato servizio via e-mail o in altro modo concordato con il fornitore.
I dettagli del servizio ordinato, il prezzo, il periodo di fatturazione, il termine di pagamento, la durata, le caratteristiche tecniche e tutte le altre condizioni speciali sono definiti nell'offerta, nell'ordine, nel contratto o in altro accordo scritto tra utente e fornitore.
Il rapporto contrattuale si conclude quando il fornitore di servizi accetta l'ordine dell'utente, o quando le parti concludono un contratto o confermano in altro modo verificabile gli elementi essenziali dell'ordine.
Il fornitore di servizi può, ai fini della verifica dell'identità dell'utente, richiedere dati identificativi o documentazione adeguati, secondo il tipo di utente, il servizio ordinato e le normative vigenti.
L'utente è tenuto a fornire al fornitore di servizi dati di contatto e altri dati corretti, completi e aggiornati necessari per l'erogazione del servizio e a informarlo senza indebito ritardo di ogni variazione.
Condizioni di pagamento
Articolo 3 – Prezzi e fatturazione
Tutti i prezzi sono espressi in EUR (€) e non includono l'IVA, salvo diversamente indicato esplicitamente.
I servizi sono fatturati in base al listino prezzi vigente pubblicato sul sito web di OPTIMUS IT d.o.o., all'offerta o al contratto. Il periodo di fatturazione e il termine di pagamento sono definiti nell'offerta, nel contratto o nella fattura.
Il fornitore di servizi può modificare il listino prezzi per i periodi di fatturazione futuri. Se la modifica incide su un rapporto contrattuale continuativo già concluso, il fornitore informa l'utente della modifica in modo adeguato e entro il termine previsto dal contratto o dalle normative vigenti.
Articolo 4 – Ritardo di pagamento
In caso di ritardo di pagamento, l'utente è tenuto a pagare, oltre all'importo della fattura, anche gli interessi di mora
legali e i costi di sollecito. Il costo del primo sollecito è di 2,50 EUR + IVA, così come il
costo di ogni sollecito successivo.
In caso di mancato pagamento di un singolo importo mensile, il fornitore di servizi invia un sollecito. Se l'utente non salda il proprio debito nemmeno dopo il sollecito, il fornitore può sospendere temporaneamente i servizi non pagati. I costi di stoccaggio dell'hardware ammontano al 30% del valore della colocation al mese, mentre per i servizi di server virtuale l'intero importo viene addebitato anche dopo la sospensione, a causa della riserva di capacità dell'istanza virtuale nel cloud, fino alla data di recesso dal contratto.
La riattivazione di un singolo servizio costa 25,00 EUR + IVA.
Se l'utente di colocation non paga tre importi mensili consecutivi, il fornitore di servizi può recedere dal contratto senza preavviso e trattenere l'hardware dell'utente poiché il debito non è stato saldato. In tal caso il fornitore può soddisfarsi sul valore del server come un creditore pignoratizio, ma prima di tale decisione informa l'utente della propria intenzione.
Responsabilità e obblighi del fornitore di servizi
Articolo 5 – Obblighi
Il fornitore di servizi si impegna a garantire un'erogazione dei servizi concordati di qualità, sicura e affidabile e a mantenere i sistemi e l'infrastruttura in linea con la natura del singolo servizio, il livello di servizio concordato e la buona prassi professionale.
Il fornitore di servizi esegue i necessari lavori di manutenzione e sicurezza e informa gli utenti degli interventi pianificati che possono incidere in modo significativo sulla disponibilità del servizio, ove possibile e ragionevole date le circostanze.
I termini di risposta e risoluzione degli errori valgono solo se espressamente stabiliti nel contratto, nell'offerta o nello SLA. Se non è concordato un tempo di risposta particolare, il fornitore risolve gli errori entro un termine ragionevole in base alla loro natura, gravità e alle informazioni disponibili.
A causa della natura stessa del servizio e di internet, il fornitore di servizi non può garantire che i servizi siano sempre disponibili. Il fornitore non risponde della correttezza dei dati che chiunque invia a/dai server. Il fornitore non risponde dei dati persi o danneggiati sul server. Il fornitore non risponde dei danni diretti o indiretti derivanti dall'uso dei suoi servizi.
Il fornitore di servizi non si assume responsabilità per danni causati, in via esemplificativa e non esaustiva, da:
danni o responsabilità derivanti dall'interruzione dei servizi del sistema server,
danni o responsabilità derivanti da tempi di risposta prolungati,
danni o responsabilità derivanti dalla mancata trasmissione o dalla trasmissione errata di dati, danni o
responsabilità derivanti da interventi non autorizzati,
danni o responsabilità derivanti da qualsiasi attacco (hacker),
danni o responsabilità derivanti da e-mail non accettate e/o non inviate o da errori del server di posta,
danni o responsabilità derivanti da fattori naturali e forza maggiore,
per danni diretti o indiretti derivanti dall'uso dei servizi del fornitore, …
Il fornitore di servizi non sarà responsabile per la perdita e/o il danneggiamento di dati, le interruzioni nel funzionamento dei servizi e qualsiasi interruzione o perdita di dati causata da colpa del fornitore, dei suoi clienti, dipendenti o di terzi.
Articolo 6 – Politica di uso corretto
Laddove per un determinato servizio è stabilita una politica di uso corretto, l'utente utilizza il servizio entro modelli d'uso consueti e ragionevolmente prevedibili.
Limitazioni, capacità o misure più dettagliate in caso di uso eccessivo sono indicate nella descrizione del servizio, nell'offerta, nelle condizioni speciali o nel contratto.
Articolo 7 – Disfunzioni, errori e manutenzione
L'utente può segnalare disfunzioni ed errori tramite i dati di contatto (T: 01 620 75 01 o podpora@optimus.si) o come indicato nel contratto.
Al momento della segnalazione l'utente deve fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per la diagnosi e la risoluzione del problema e consentire la necessaria collaborazione.
Il fornitore di servizi risponde a un errore segnalato entro 24 ore dalla ricezione della segnalazione, salvo che nell'offerta, nel contratto o nello SLA sia concordato un tempo di risposta diverso. Il tempo di risoluzione di un errore dipende dalla sua natura, complessità e impatto sul funzionamento del servizio. Se non è concordato un termine di risoluzione particolare, il fornitore si impegna a risolvere l'errore il prima ragionevolmente possibile.
Se si accerta che la causa del problema segnalato non è nei sistemi o servizi di cui è responsabile il fornitore, la diagnosi e l'intervento possono essere addebitati in base al listino prezzi vigente o a un accordo con l'utente.
Il fornitore di servizi può, per urgenti motivi di sicurezza, tecnici o di manutenzione, limitare temporaneamente l'accesso al servizio quando necessario per proteggere infrastruttura, dati, altri utenti o la stabilità del servizio.
Obblighi, responsabilità e doveri dell'utente
Articolo 8 – Obblighi
L'utente comprende pienamente e accetta che
è pienamente responsabile del contenuto sullo spazio server noleggiato e che non collocherà sullo spazio server noleggiato contenuti vietati dalla legge o link ad essi,
la responsabilità complessiva del fornitore di servizi per i servizi in abbonamento e per ogni violazione delle condizioni generali è limitata esclusivamente all'importo che l'utente ha pagato per il servizio,
non riterrà il fornitore di servizi, i suoi clienti e dipendenti responsabili per qualsiasi danno derivante dall'uso o dall'impossibilità di usare i servizi, né per qualsiasi danno in relazione ai servizi del fornitore,
se l'utente danneggia intenzionalmente o involontariamente il fornitore di servizi, il fornitore ha il diritto di addebitare integralmente il danno all'utente, e
pagherà integralmente, entro 14 giorni dall'insorgenza, il danno o il beneficio ottenuto a danno del fornitore di servizi causato da abuso, come stimato da un perito giudiziario del settore competente, e i costi aggiuntivi sostenuti.
L'utente è pienamente responsabile per
- le azioni compiute con i suoi nomi utente e nello spazio a lui assegnato,
- i contenuti che egli e/o terzi hanno installato sul server virtuale dell'utente utilizzando i nomi utente,
- le azioni compiute con i suoi nomi utente e nello spazio a lui assegnato.
Qualsiasi uso illegale, penale, violento o altrimenti discutibile dei servizi, o un uso contrario alle presenti condizioni d'uso, è considerato abuso.
Il mining di criptovalute, senza esplicita autorizzazione del fornitore di servizi, è severamente vietato ed è considerato danno intenzionale al fornitore di servizi.
Se l'utente non utilizza le risorse assegnate che è autorizzato a gestire esclusivamente per
esigenze proprie e servizi propri, o non le utilizza in conformità a qualsiasi altro accordo scritto
con il fornitore di servizi, abusa del sistema o ha obblighi scaduti e non pagati verso il fornitore,
il fornitore di servizi può disabilitare permanentemente l'accesso dell'utente all'account/agli account e cancellare gli account stessi, senza rimborso di importi già pagati o dati archiviati, e può riscuotere tutti i debiti.
Il fornitore di servizi si riserva il diritto di sospendere o altrimenti limitare l'utente se ritiene che tale misura sia adeguata (l'utente usa i servizi in contrasto con la legge slovena e/o con le condizioni generali di OPTIMUS IT d.o.o.).
L'utente è tenuto a informare immediatamente il fornitore di servizi di un incidente di sicurezza scoperto o sospetto, di un abuso dell'account utente o della compromissione dei dati di accesso che potrebbero incidere sui servizi del fornitore.
L'utente risponde dei danni arrecati al fornitore di servizi o a terzi dalla violazione del contratto, delle presenti condizioni, delle condizioni speciali o delle normative vigenti, secondo le regole generali del diritto al risarcimento.
Articolo 9 – Copie di backup
L'entità della responsabilità del fornitore di servizi per il backup dei dati dipende dal servizio ordinato. Se il servizio di backup non è espressamente concordato, l'utente provvede autonomamente a copie di backup adeguate dei dati.
Se il backup fa parte del servizio ordinato, entità, frequenza, periodo di conservazione e modalità di ripristino sono indicati nella descrizione del servizio, nell'offerta, nel contratto o nello SLA.
L'utente deve predisporre una copia adeguata dei dati prima di modifiche importanti, interventi o migrazioni, ove ciò rientri nella sua competenza.
Disposizioni speciali per singoli servizi
Articolo 10 – Domini
L'utente si impegna a fornire al fornitore di servizi dati corretti, completi e aggiornati necessari per la registrazione, il rinnovo, il trasferimento o altra gestione del dominio e a collaborare alla verifica di dati o identità ove richiesto dal fornitore, dal registro competente o dalle normative vigenti.
La registrazione, il rinnovo, il trasferimento e altre procedure relative ai domini sono regolati dalle regole e condizioni vigenti del registro competente per ciascun dominio di primo livello. I domini .si sono regolati dalle regole di Register.si, gestito da ARNES, e i domini .eu dalle regole del registro EURid. L'utente si impegna a conoscere e rispettare le regole vigenti.
Il fornitore di servizi non garantisce che un dominio mostrato come disponibile al momento della verifica sia ancora disponibile quando la registrazione viene eseguita. La registrazione si conclude con successo solo quando confermata dal registro competente.
L'utente garantisce che la registrazione e l'uso del dominio non violino normative vigenti o diritti di terzi e che il dominio non venga usato per scopi illeciti.
In caso di trasferimento del dominio l'utente deve soddisfare le condizioni del registro competente e fornire al fornitore di servizi tutti i dati, le conferme, i codici di autorizzazione o altra documentazione necessari per l'esecuzione del trasferimento.
L'utente è tenuto ad adempiere tempestivamente agli obblighi necessari per il rinnovo del dominio. Alla scadenza del periodo di registrazione il dominio può entrare in quarantena o in altro stato, e la sua riattivazione dipende dalle regole del registro competente e può comportare costi aggiuntivi.
Il fornitore di servizi non risponde di rifiuto, trasferimento non riuscito, mancato rinnovo, cancellazione o altre misure del registro competente se derivanti dalle sue regole, da dati inesatti o obsoleti dell'utente o da altre circostanze fuori dal controllo del fornitore.
Il fornitore di servizi può comunicare i dati necessari per la registrazione e la gestione del dominio al registro competente o ad altri soggetti ove necessario per l'erogazione del servizio o per l'adempimento di obblighi legali o di registro.
Articolo 11 – Server virtuali, hosting e servizi cloud
Le caratteristiche tecniche del singolo servizio, le capacità assegnate, le limitazioni di rete, la modalità di gestione, il backup e l'eventuale politica di uso corretto sono indicati nell'offerta, nella descrizione del servizio, nelle condizioni speciali o nel contratto.
Il fornitore di servizi accetta ed esegue gli ordini in ordine di arrivo fino all'esaurimento delle capacità cloud disponibili di OPTIMUS IT d.o.o. Gli abbonati contrattuali hanno priorità.
Articolo 12 – Colocation
L'hardware che l'utente installa nell'ambito del servizio di colocation resta di proprietà dell'utente. L'utente è responsabile della funzionalità tecnica dell'attrezzatura e della sua idoneità e sicurezza per l'installazione nei locali del fornitore di servizi.
Le condizioni di accesso fisico, alimentazione, connettività di rete, interventi sull'attrezzatura e rimozione dell'attrezzatura, nonché la procedura dopo la risoluzione del contratto, sono indicate nelle condizioni speciali di colocation o nel contratto. L'entità dello spazio noleggiato, espresso in unità server (U), e il prezzo del servizio sono definiti individualmente in base alle esigenze dell'utente e ad accordo reciproco.
Articolo 13 – Indirizzi IP
Gli indirizzi IP e le altre risorse di rete assegnati all'utente nell'ambito dell'erogazione del servizio restano sotto la gestione del fornitore di servizi o del suo fornitore. Alla cessazione del servizio cessa il diritto dell'utente al loro uso.
Protezione dei dati personali e riservatezza
Articolo 14 – Protezione dei dati personali
Il fornitore di servizi tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), alla legge sulla protezione dei dati personali (ZVOP-2) e ad altre normative vigenti.
Informazioni più dettagliate sul trattamento dei dati personali, sulle finalità e basi giuridiche del trattamento, sui periodi di conservazione, sui destinatari dei dati e sui diritti degli interessati sono indicate nella Informativa sulla privacy del fornitore di servizi.
Laddove il fornitore di servizi tratti dati personali per conto dell'utente in qualità di responsabile del trattamento, le parti, ove necessario, concluderanno un accordo sul trattamento dei dati o altra idonea intesa ai sensi dell'articolo 28 del GDPR.
Per domande relative al trattamento dei dati personali e all'esercizio dei diritti, l'interessato può rivolgersi al fornitore di servizi all'indirizzo e-mail dpo@optimus.si o per iscritto a Optimus IT d.o.o., Leskoškova 6, 1000 Lubiana.
Ogni interessato ha il diritto di presentare un reclamo al Commissario per l'informazione della Repubblica di Slovenia (Informacijski pooblaščenec, Zaloška cesta 59, 1000 Lubiana, Slovenia, e-mail: gp.ip@ip-rs.si) se ritiene che i propri dati personali siano trattati in contrasto con le normative vigenti in materia di protezione dei dati personali.
Articolo 15 – Segreti commerciali e riservatezza
L'utente e il fornitore di servizi sono tenuti a fornirsi reciprocamente tutti i dati necessari per un'erogazione efficiente e completa dei servizi e per l'adempimento dei contratti conclusi.
L'utente e il fornitore di servizi si impegnano a proteggere come segreto commerciale o informazione riservata tutti i dati ottenuti nel corso della reciproca collaborazione commerciale che siano contrassegnati come tali o di cui si possa ragionevolmente presumere la riservatezza data la loro natura o le circostanze, inclusa la comunicazione commerciale e tecnica.
L'obbligo di protezione non si applica alle informazioni pubblicamente accessibili senza violazione degli obblighi di riservatezza, che il destinatario conosceva legittimamente prima della divulgazione, che ha ricevuto legittimamente da terzi o che deve divulgare in base alla legge o a una decisione dell'autorità competente.
L'obbligo di protezione delle informazioni riservate vale anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale, finché l'informazione ha natura di segreto commerciale o finché sussiste un interesse legittimo alla sua protezione.
Durata e recesso
Articolo 16 – Durata e recesso
La durata del rapporto contrattuale è indicata nell'offerta, nell'ordine, nel contratto o in altro accordo scritto.
L'utente può recedere dal servizio via e-mail o in altro modo concordato per iscritto, tenendo conto del preavviso e delle altre condizioni concordate per il singolo servizio.
Il fornitore di servizi può recedere dal rapporto contrattuale nei casi e alle condizioni indicati nel contratto, nelle condizioni speciali o nelle normative vigenti.
Dopo la cessazione del servizio l'utente deve, entro il termine stabilito per il singolo servizio, ritirare o trasferire i propri dati e la propria attrezzatura. Alla scadenza del termine concordato il fornitore di servizi può cancellare i dati se la loro ulteriore conservazione non è prescritta dalla legge o altrimenti concordata.
Articolo 17 – Sospensione o limitazione straordinaria
Il fornitore di servizi può limitare o sospendere temporaneamente il servizio senza il consueto preavviso ove necessario a causa di grave abuso, rischio immediato per la sicurezza, uso illecito, messa in pericolo di altri utenti o dell'infrastruttura o altri motivi per cui la prosecuzione del servizio non è ragionevolmente possibile.
Ove le circostanze lo consentano, il fornitore di servizi avverte l'utente prima della misura e gli consente di eliminare la violazione.
Incidenti di sicurezza e comunicazioni
Articolo 18 – Incidenti di sicurezza
Il fornitore di servizi garantisce la gestione degli incidenti di sicurezza e la comunicazione agli utenti e alle autorità competenti ove richiesto dalla normativa applicabile.
L'utente è tenuto a informare il fornitore di servizi senza indebito ritardo degli incidenti di sicurezza rilevati, degli abusi o di altri eventi che potrebbero incidere sulla riservatezza, integrità, disponibilità o autenticità dell'infrastruttura del fornitore di servizi o dei servizi di altri utenti.
In caso di incidenti di sicurezza o di minacce immediate alla sicurezza, il fornitore di servizi si riserva il diritto di adottare le misure di protezione necessarie e proporzionate, compresa la limitazione o la sospensione temporanea dell'erogazione dei servizi, ove necessario per proteggere l'infrastruttura, i dati o altri utenti.
Articolo 19 – Comunicazioni
Il fornitore di servizi può inviare all'utente, ai suoi dati di contatto, comunicazioni necessarie per l'adempimento del rapporto contrattuale, in particolare comunicazioni su servizi, lavori di manutenzione, eventi di sicurezza, modifiche dei servizi, fatture, obblighi scaduti e altre circostanze relative al servizio ordinato.
L'utente è consapevole che il fornitore di servizi pubblica comunicazioni sui propri servizi sui propri siti web ed è tenuto a verificare periodicamente il sito web del fornitore.
L'utente è tenuto a mantenere aggiornati i propri dati di contatto e a seguire regolarmente i canali di comunicazione concordati con il fornitore di servizi.
Il fornitore di servizi invia messaggi commerciali o di marketing separatamente dalle comunicazioni contrattuali obbligatorie e in conformità alle normative vigenti in materia di comunicazioni elettroniche e protezione dei dati personali.
Disposizioni finali
Articolo 20 – Risoluzione delle controversie
Le parti si impegnano a risolvere amichevolmente tutte le controversie. Se una soluzione amichevole non è possibile, per la risoluzione delle controversie è competente il tribunale materialmente competente secondo le normative vigenti.
Ai sensi dello ZIsRPS ti informiamo che non riconosciamo alcun fornitore di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (IRPS) come competente per la risoluzione delle controversie dei consumatori.
Articolo 21 – Modifiche delle condizioni generali
Il fornitore di servizi può modificare le presenti Condizioni generali a causa di modifiche legislative, requisiti tecnici o di sicurezza, modifiche dei servizi, motivi organizzativi aziendali o altre circostanze giustificate.
Le Condizioni generali modificate sono pubblicate sul sito web del fornitore di servizi. Se la modifica incide in modo significativo sui diritti o obblighi dell'utente in un rapporto contrattuale esistente, il fornitore informa l'utente della modifica in modo adeguato e in conformità alle normative vigenti o al contratto.
Articolo 22 – Validità
Le presenti Condizioni generali entrano in vigore alla data indicata al momento della loro pubblicazione e si applicano ai rapporti contrattuali per i quali la loro applicazione è concordata o stabilita in conformità alle normative vigenti.
Per le questioni non regolate dalle presenti Condizioni generali, dalle condizioni speciali o da un singolo contratto, si applicano le normative vigenti della Repubblica di Slovenia.