Општи услови за користење на интернет услугите на Optimus IT d.o.o.

Член 1 – Предмет и обем

Овие Општи услови го уредуваат деловниот однос помеѓу OPTIMUS IT d.o.o., Лескошкова 6, 1000 Љубљана (во понатамошниот текст: давател на услуги) и физичкото или правното лице што ги нарачува или користи услугите на давателот (во понатамошниот текст: корисник).

Општите услови објавени на веб-страницата на давателот на услуги, заедно со ценовникот на услугите и понудените услуги, го определуваат начинот на работење, содржината и квалитетот на понудените услуги и се применуваат на сите корисници на тие услуги. Ако Општите услови и посебните договори (уредени со писмени договори или преку е-пошта) се во несогласност, предност имаат посебните договори.

Општите услови се применуваат на сите услуги на Optimus IT d.o.o., вклучувајќи, но не ограничувајќи се на:

веб хостинг,

хостинг на сервери (колокација),

изнајмување виртуелни или физички сервери,

хостинг на бази на податоци,

резервно копирање и складирање податоци,

посебни услуги во облак (како mojSef),

одржување сервери, посебни услуги (испраќање масовна е-пошта, безбедносни услуги, анализа на прекини на услугите и решавање на сите технички проблеми).

Со влегување на веб-страницата корисникот потврдува дека е известен дека веб-страниците www.optimus.si, www.mojvps.si, www.mojakolokacija.si, www.mojoblak.si и www.mojsef.si, како и другите преку кои давателот на услуги ги рекламира своите услуги, користат колачиња во согласност со вториот став на членот 225 од Законот ZEKom-2.

Член 2 – Склучување на договорниот однос и нарачување

Корисникот поднесува нарачка или барање за одредена услуга до давателот на услуги преку е-пошта или на друг начин договорен со давателот на услуги.

Деталите на нарачаната услуга, цената, пресметковниот период, рокот на плаќање, времетраењето, техничките карактеристики и сите други посебни услови се определуваат во понудата, нарачката, договорот или друг писмен договор помеѓу корисникот и давателот на услуги.

Договорниот однос е склучен кога давателот на услуги ја прифати нарачката на корисникот, или кога страните ќе склучат договор или на друг начин проверливо ќе ги потврдат битните елементи на нарачката.

Давателот на услуги може, заради проверка на идентитетот на корисникот, да бара соодветни идентификациски податоци или документација, при што начинот на проверка се определува според видот на корисникот, нарачаната услуга и важечките прописи.

Корисникот е должен да му достави на давателот на услуги точни, целосни и ажурирани контактни и други податоци потребни за давање на услугата и без непотребно одложување да го извести за сите промени.

Член 3 – Цени и пресметка

Сите цени се изразени во EUR (€) и не вклучуваат ДДВ, освен ако не е изрично поинаку наведено.

Услугите се пресметуваат во согласност со важечкиот ценовник објавен на веб-страницата на OPTIMUS IT d.o.o., понудата или договорот. Пресметковниот период и рокот на плаќање се определуваат во понудата, договорот или сметката.

Давателот на услуги може да го промени ценовникот за идните пресметковни периоди. Ако промената влијае на веќе склучениот траен договорен однос, давателот на услуги го известува корисникот за промената на соодветен начин и во рок пропишан со договорот или важечките прописи.

Член 4 – Задоцнето плаќање

Ако корисникот доцни со плаќањето, должен е покрај износот на сметката да ги плати и законските

затезни камати и трошоците на опомените. Трошокот на првата опомена изнесува 2,50 EUR + ДДВ, како и

трошокот на секоја следна опомена.

Во случај на неплаќање на поединечен месечен износ, давателот на услуги испраќа опомена. Ако корисникот ни по опомената не ја подмири својата обврска, давателот на услуги може привремено да ги исклучи неплатените услуги. Трошоците за складирање на хардверот изнесуваат 30% од вредноста на колокацијата месечно, додека за услугите на виртуелен сервер целиот износ се наплатува и по исклучувањето, поради резервацијата на капацитетот на виртуелната инстанца во облакот, до датумот на раскинување на договорот.

Повторното вклучување на поединечна услуга изнесува 25,00 EUR + ДДВ.

Ако корисникот на колокација не плати три последователни месечни износи, давателот на услуги може да го раскине договорот без отказен рок и да го задржи хардверот на корисникот бидејќи долгот не е платен. Во тој случај давателот на услуги може да се наплати од вредноста на серверот на ист начин како заложен доверител, но пред одлуката за тоа го известува корисникот за својата намера.

Член 5 – Обврски

Давателот на услуги се стреми да обезбеди квалитетно, безбедно и доверливо давање на договорените услуги и да ги одржува системите и инфраструктурата во согласност со природата на поединечната услуга, договореното ниво на услуга и добрата стручна практика.

Давателот на услуги ги извршува потребните работи на одржување и безбедност и ги известува корисниците за планираните зафати што може значително да влијаат на достапноста на услугата, каде што е можно и разумно со оглед на околностите.

Роковите за одговор и решавање на грешките важат само ако се изрично утврдени во договорот, понудата или SLA. Ако не е договорено посебно време на одговор, давателот на услуги ги решава грешките во разумен рок зависно од нивната природа, сериозност и достапните информации.

Поради самата природа на услугата и интернетот, давателот на услуги не може да гарантира дека услугите секогаш ќе бидат достапни. Давателот на услуги не одговара за исправноста на податоците што некој ги испраќа на/од серверите. Давателот на услуги не одговара за изгубените или оштетените податоци на серверот. Давателот на услуги не одговара за директна или индиректна штета настаната со користењето на неговите услуги.

Давателот на услуги не презема одговорност за штета предизвикана, но не ограничувајќи се на:

штета или одговорност настаната со прекин на услугите на серверскиот систем,

штета или одговорност настаната со продолжено време на одговор,

штета или одговорност настаната со непренесување или неточно пренесување на податоци, штета или

одговорност настаната со неовластен зафат,

штета или одговорност настаната со каков било (хакерски) напад,

штета или одговорност настаната со неприфатена и/или неиспратена е-пошта или грешка на серверот за е-пошта,

штета или одговорност настаната со природни фактори и виша сила,

за директна или индиректна штета настаната со користење на услугите на давателот на услуги, …

Давателот на услуги нема да биде одговорен за загуба и/или оштетување на податоците, прекини во работата на услугите и каков било прекин или загуба на податоци предизвикана по вина на давателот на услуги, неговите клиенти, вработени или трета страна.

Член 6 – Политика за фер користење

Каде што за поединечна услуга е поставена политика за фер користење, корисникот ја користи услугата во рамките на вообичаените и разумно очекуваните обрасци на користење.

Подеталните ограничувања, капацитети или мерки во случај на прекумерно користење се наведени во описот на услугата, понудата, посебните услови или договорот.

Член 7 – Пречки, грешки и одржување

Корисникот може да пријави пречки и грешки на контактните податоци (Т: 01 620 75 01 или podpora@optimus.si) или како што е наведено во договорот.

При пријавата корисникот мора да достави информации разумно потребни за дијагностика и решавање на проблемот и да овозможи потребна соработка.

Давателот на услуги одговара на пријавената грешка најдоцна 24 часа по приемот на пријавата, освен ако во понудата, договорот или SLA не е договорено поинакво време на одговор. Времето на решавање на грешката зависи од нејзината природа, сложеност и влијание врз работата на услугата. Ако рокот за решавање на грешката не е посебно договорен, давателот на услуги се стреми да ја реши грешката што е можно побрзо разумно.

Ако се утврди дека причината на пријавениот проблем не е во системите или услугите за кои е одговорен давателот на услуги, дијагностиката и интервенцијата може да се наплатат во согласност со важечкиот ценовник или договорот со корисникот.

Давателот на услуги може, од итни безбедносни, технички или причини на одржување, привремено да го ограничи пристапот до услугата кога е потребно заради заштита на инфраструктурата, податоците, другите корисници или стабилноста на услугата.

Член 8 – Обврски

Корисникот целосно разбира и се согласува дека

е целосно одговорен за содржината на изнајмениот серверски простор, дека на изнајмениот серверски простор нема да поставува содржина забранета со закон или линкови до неа,

вкупната одговорност на давателот на услуги за претплатничките услуги и за секое кршење на општите услови е ограничена исклучиво на износот што корисникот го платил за услугата,

нема да го смета давателот на услуги, неговите клиенти и вработени одговорни за каква било штета настаната со користењето или неможноста за користење на услугите, ниту за каква било штета настаната во врска со услугите на давателот на услуги,

ако корисникот намерно или ненамерно го оштети давателот на услуги, давателот на услуги има право во целост да му ја наплати штетата на корисникот, и

дека во целост, во рок од 14 дена од настанувањето, ќе ја плати штетата или користа остварена на штета на давателот на услуги предизвикана со злоупотреба, како што проценил судски вештак од соодветната област, и настанатите дополнителни трошоци.

Корисникот е целосно одговорен за

• дејствата извршени под неговите кориснички имиња и во доделениот простор,
• содржината што тој и/или трета страна ја инсталирале на виртуелниот сервер на корисникот користејќи ги корисничките имиња,
• дејствата извршени под неговите кориснички имиња и во доделениот простор.

Секоја незаконска, кривична, насилна или на друг начин сомнителна употреба на услугите, или употреба спротивна на овие услови за користење, се смета за злоупотреба.

Рударењето криптовалути, без изрична дозвола на давателот на услуги, е строго забрането и се смета за намерна штета на давателот на услуги.

Ако корисникот доделените ресурси, со кои е овластен да управува, не ги користи исклучиво за

сопствени потреби и сопствени услуги, или не ги користи во согласност со кој било друг писмен

договор со давателот на услуги, го злоупотребува системот или има достасани, неплатени обврски кон давателот на услуги,

давателот на услуги може трајно да го оневозможи пристапот на корисникот до сметката/сметките и да ги избрише самите сметки, без враќање на какви било веќе платени износи или складирани податоци, и може да ги наплати сите долгови.

Давателот на услуги го задржува правото да го исклучи или на друг начин да го ограничи корисникот ако утврди дека таквата мерка е соодветна (корисникот ги користи услугите спротивно на словенечкиот закон и/или спротивно на општите услови на OPTIMUS IT d.o.o.).

Корисникот е должен веднаш да го извести давателот на услуги за откриениот или сомнителниот безбедносен инцидент, злоупотребата на корисничката сметка или компромитацијата на пристапните податоци што би можеле да влијаат на услугите на давателот на услуги.

Корисникот одговара за штетата нанесена на давателот на услуги или трети страни со кршење на договорот, овие услови, посебните услови или важечките прописи, во согласност со општите правила на одштетното право.

Член 9 – Резервни копии

Обемот на одговорноста на давателот на услуги за резервно копирање на податоците зависи од нарачаната услуга. Ако услугата за резервно копирање не е изрично договорена, корисникот сам обезбедува соодветни резервни копии на податоците.

Ако резервното копирање е дел од нарачаната услуга, обемот, зачестеноста, периодот на чување и начинот на враќање се наведени во описот на услугата, понудата, договорот или SLA.

Корисникот мора да обезбеди соодветна копија на податоците пред поголеми промени, зафати или миграции, каде што е тоа во негова надлежност.

Член 10 – Домени

Корисникот се обврзува да му достави на давателот на услуги точни, целосни и ажурирани податоци потребни за регистрација, обновување, пренос или друго управување со доменот и да соработува во проверката на податоците или идентитетот каде што тоа го бара давателот на услуги, надлежниот регистар или важечките прописи.

Регистрацијата, обновувањето, преносот и другите постапки поврзани со домените се уредени со важечките правила и услови на надлежниот регистар за секој врвен домен. .si домените се уредени со правилата на Register.si, со кој управува ARNES, а .eu домените со правилата на регистарот EURid. Корисникот се обврзува да се запознае со важечките правила и да ги почитува.

Давателот на услуги не гарантира дека доменот прикажан како достапен во моментот на проверката сè уште ќе биде достапен кога ќе се спроведе регистрацијата. Регистрацијата е успешно завршена дури кога ќе ја потврди надлежниот регистар.

Корисникот гарантира дека регистрацијата и употребата на доменот не ги кршат важечките прописи или правата на трети страни и дека доменот нема да се користи за незаконски цели.

При пренос на доменот корисникот мора да ги исполни условите на надлежниот регистар и да му достави на давателот на услуги сите податоци, потврди, авторизациски кодови или друга документација потребна за спроведување на преносот.

Корисникот е должен навремено да ги исполни обврските потребни за обновување на доменот. По истекот на периодот на регистрација доменот може да влезе во карантин или друг статус, а неговото повторно активирање зависи од правилата на надлежниот регистар и може да вклучува дополнителни трошоци.

Давателот на услуги не одговара за одбивање, неуспешен пренос, необновување, бришење или други мерки на надлежниот регистар ако тие произлегуваат од неговите правила, неточните или застарените податоци на корисникот или други околности надвор од контролата на давателот на услуги.

Давателот на услуги може да ги открие податоците потребни за регистрација и управување со доменот на надлежниот регистар или други субјекти каде што е потребно за давање на услугата или исполнување на законските или регистарските обврски.

Член 11 – Виртуелни сервери, хостинг и услуги во облак

Техничките карактеристики на поединечната услуга, доделените капацитети, мрежните ограничувања, начинот на управување, резервното копирање и евентуалната политика за фер користење се наведени во понудата, описот на услугата, посебните услови или договорот.

Давателот на услуги ги прифаќа и извршува нарачките по редослед на пристигнување до пополнување на достапните cloud капацитети на OPTIMUS IT d.o.o. Договорните претплатници имаат предност.

Член 12 – Колокација

Хардверот што корисникот го инсталира во рамките на услугата колокација останува сопственост на корисникот. Корисникот е одговорен за техничката исправност на опремата и нејзината соодветност и безбедност за вградување во просториите на давателот на услуги.

Условите за физички пристап, напојување, мрежна поврзаност, зафати во опремата и отстранување на опремата, како и постапката по раскинувањето на договорот, се наведени во посебните услови на колокацијата или договорот. Обемот на изнајмениот простор, изразен во серверски единици (U), и цената на услугата се определуваат поединечно според потребите на корисникот и заедничкиот договор.

Член 13 – IP адреси

IP адресите и другите мрежни ресурси доделени на корисникот во рамките на давањето на услугата остануваат под управување на давателот на услуги или неговиот снабдувач. По престанокот на услугата престанува правото на корисникот на нивно користење.

Член 14 – Заштита на личните податоци

Давателот на услуги ги обработува личните податоци во согласност со Уредбата (ЕУ) 2016/679 (GDPR), Законот за заштита на личните податоци (ZVOP-2) и другите важечки прописи.

Подетални информации за обработката на личните податоци, целите и правните основи на обработката, периодите на чување, примателите на податоците и правата на поединците се наведени во Политиката за приватност на давателот на услуги.

Каде што давателот на услуги обработува лични податоци во име на корисникот како обработувач, страните ќе, каде што е потребно, склучат договор за обработка на податоците или друг соодветен договор во согласност со членот 28 од GDPR.

За прашања поврзани со обработката на личните податоци и остварувањето на правата, поединецот може да му се обрати на давателот на услуги на адресата за е-пошта dpo@optimus.si или писмено на Optimus IT d.o.o., Лескошкова 6, 1000 Љубљана.

Секој поединец има право да поднесе жалба до Информацискиот повереник на Република Словенија (Informacijski pooblaščenec, Залошка цеста 59, 1000 Љубљана, Словенија, е-пошта: gp.ip@ip-rs.si) ако смета дека неговите лични податоци се обработуваат спротивно на важечките прописи што ја уредуваат заштитата на личните податоци.

Член 15 – Деловни тајни и доверливост

Корисникот и давателот на услуги се должни еден на друг да си ги достават сите податоци потребни за ефикасно и сеопфатно давање на услугите и извршување на склучените договори.

Корисникот и давателот на услуги се обврзуваат дека како деловна тајна или доверлива информација ќе ги штитат сите податоци добиени во текот на меѓусебната деловна соработка што се означени како такви или за кои разумно може да се очекува дека се доверливи со оглед на нивната природа или околности, вклучувајќи ја деловната и техничката комуникација.

Обврската за заштита не се однесува на информациите што се јавно достапни без кршење на обврските за доверливост, што примателот законски ги знаел пред откривањето, што законски ги примил од трета страна или што мора да ги открие врз основа на закон или одлука на надлежниот орган.

Обврската за заштита на доверливите информации важи и по престанокот на договорниот однос, сè додека информацијата има природа на деловна тајна или додека постои легитимен интерес за нејзина заштита.

Член 16 – Времетраење и раскинување

Времетраењето на договорниот однос е наведено во понудата, нарачката, договорот или друг писмен договор.

Корисникот може да ја раскине услугата преку е-пошта или на друг начин договорен во писмена форма, земајќи го предвид отказниот рок и другите услови договорени за поединечната услуга.

Давателот на услуги може да го раскине договорниот однос во случаите и под условите наведени во договорот, посебните услови или важечките прописи.

По престанокот на услугата корисникот мора, во рокот утврден за поединечната услуга, да ги преземе или пренесе своите податоци и опрема. По истекот на договорениот рок давателот на услуги може да ги избрише податоците ако нивното понатамошно чување не е пропишано со закон или поинаку договорено.

Член 17 – Вонредно прекинување или ограничување

Давателот на услуги може привремено да ја ограничи или прекине услугата без вообичаениот отказен рок каде што е потребно поради сериозна злоупотреба, непосреден безбедносен ризик, незаконска употреба, загрозување на другите корисници или инфраструктурата или други причини поради кои продолжувањето на услугата не е разумно можно.

Каде што околностите дозволуваат, давателот на услуги го предупредува корисникот пред мерката и му овозможува отстранување на повредата.

Член 18 – Безбедносни инциденти

Давателот на услуги обезбедува обработка на безбедносните инциденти и известување на корисниците и надлежните органи кога е тоа потребно во согласност со важечкото законодавство.

Корисникот е должен без непотребно одлагање да го извести давателот на услуги за забележаните безбедносни инциденти, злоупотреби или други настани што би можеле да влијаат врз доверливоста, интегритетот, достапноста или автентичноста на инфраструктурата на давателот на услуги односно услугите на другите корисници.

Давателот на услуги во случај на безбедносни инциденти или непосредни безбедносни закани си го задржува правото да спроведе потребни и сразмерни заштитни мерки, вклучително и привремено ограничување или прекин на вршењето на услугите, кога е тоа потребно за заштита на инфраструктурата, податоците или другите корисници.

Член 19 – Известувања

Давателот на услуги може на корисникот, на неговите контактни податоци, да му испраќа известувања потребни за извршување на договорниот однос, особено известувања за услугите, работите на одржување, безбедносните настани, промените на услугите, сметките, достасаните обврски и другите околности поврзани со нарачаната услуга.

Корисникот е свесен дека давателот на услуги објавува известувања за своите услуги на своите веб-страници и е должен повремено да ја проверува веб-страницата на давателот на услуги.

Корисникот е должен да ги одржува своите контактни податоци ажурирани и редовно да ги следи комуникациските канали договорени со давателот на услуги.

Давателот на услуги испраќа комерцијални или маркетиншки пораки одделно од задолжителните договорни известувања и во согласност со важечките прописи за електронски комуникации и заштита на личните податоци.

Член 20 – Решавање спорови

Страните се стремат сите спорови да ги решат спогодбено. Ако спогодбеното решение не е можно, за решавање на споровите надлежен е стварно надлежниот суд во согласност со важечките прописи.

Во согласност со ZIsRPS ве известуваме дека не признаваме ниту еден давател на вонсудско решавање на потрошувачки спорови (IRPS) како надлежен за решавање на потрошувачките спорови.

Член 21 – Измени на општите услови

Давателот на услуги може да ги измени овие Општи услови поради промени на законодавството, техничките или безбедносните барања, промените на услугите, деловно-организациските причини или други оправдани околности.

Изменетите Општи услови се објавуваат на веб-страницата на давателот на услуги. Ако промената значително влијае на правата или обврските на корисникот во постоечкиот договорен однос, давателот на услуги го известува корисникот за промената на соодветен начин и во согласност со важечките прописи или договорот.

Член 22 – Важење

Овие Општи услови стапуваат во сила на датумот наведен при нивното објавување и се применуваат на договорните односи за кои нивната примена е договорена или утврдена во согласност со важечките прописи.

За прашањата што не се уредени со овие Општи услови, посебните услови или поединечниот договор, се применуваат важечките прописи на Република Словенија.