Splošni pogoji uporabe internetnih storitev Optimus IT d.o.o.

1. člen – Predmet in področje uporabe

Ti Splošni pogoji urejajo poslovno razmerje med družbo OPTIMUS IT d.o.o., Leskoškova 6, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju: ponudnik) in fizično ali pravno osebo, ki naroči oziroma uporablja storitve ponudnika (v nadaljevanju: uporabnik).

Splošni pogoji, objavljeni na spletni strani ponudnika storitev skupaj s cenikom storitev in ponujenimi servisi določajo način poslovanja, vsebino in kvaliteto ponujenih storitev in veljajo za vse uporabnike teh storitev. Če splošni pogoji in posebni dogovori (urejeni v pisnih pogodbah ali preko elektronske pošte) niso usklajeni, veljajo posebni dogovori.

Splošni pogoji veljajo za vse storitve in servise podjetja Optimus IT d.o.o., med drugimi tudi:

gostovanje spletnih strani,

gostovanje strežnikov (kolokacij),

najeme virtualnih ali fizičnih strežnikov,

gostovanje podatkovnih baz,

varnostno kopiranje in hranjenje podatkov,

posebne storitve v oblaku (kot npr. mojSef),

vzdrževanje strežnikov, posebne storitve (pošiljanje masovne pošte, varnostne storitve, analizo motenj v delovanju in reševanje vseh tehničnih problemov).

Z vstopom na stran se uporabnik strinja, da je bil seznanjen, da spletne strani www.optimus.si, www.mojvps.si, www.mojakolokacija.si, www.mojoblak.si in www.mojsef.si ter druge preko katerih ponudnik trži svoje storitve, uporabljajo piškotke (cookies) v skladu z drugim odstavkom 225. člena ZEKom-2.

2. člen – Sklenitev pogodbenega razmerja in naročanje

Uporabnik naročilo oziroma povpraševanje za posamezno storitev posreduje ponudniku po elektronski pošti oziroma na drug način, dogovorjen s ponudnikom.

Podrobnosti naročene storitve, cena, obračunsko obdobje, plačilni rok, trajanje, tehnične lastnosti in morebitni drugi posebni pogoji se določijo v ponudbi, naročilu, pogodbi oziroma drugem pisnem dogovoru med uporabnikom in ponudnikom.

Pogodbeno razmerje je sklenjeno, ko ponudnik sprejme naročilo uporabnika oziroma ko stranki skleneta pogodbo ali na drug dokazljiv način potrdita bistvene elemente naročila.

Ponudnik lahko zaradi preverjanja identitete uporabnika zahteva ustrezne identifikacijske podatke oziroma dokazila, pri čemer se način preverjanja določi glede na vrsto uporabnika, naročeno storitev in veljavne predpise.

Uporabnik je dolžan ponudniku posredovati pravilne, popolne in ažurne kontaktne ter druge podatke, potrebne za izvajanje storitve, ter ponudnika brez nepotrebnega odlašanja obvestiti o njihovih spremembah.

3. člen – Cene in obračunavanje

Vse cene so navedene v EUR (€) in brez DDV, razen če je izrecno določeno drugače.

Storitve se obračunajo skladno z veljavnim cenikom, objavljenim na spletni strani podjetja OPTIMUS IT d.o.o., ponudbo oziroma pogodbo. Obračunsko obdobje in plačilni rok sta določena v ponudbi, pogodbi oziroma na računu.

Ponudnik lahko spremeni cenik za prihodnja obračunska obdobja. Če sprememba vpliva na že sklenjeno trajajoče pogodbeno razmerje, ponudnik uporabnika o spremembi obvesti na primeren način in v roku, ki ga zahtevajo pogodba oziroma veljavni predpisi.

4. člen – Zamuda s plačilom

Če uporabnik zamuja s plačilom, je poleg zneska računa dolžan poravnati tudi zakonske

zamudne obresti in stroške opominjanja. Strošek prvega opomina je 2,5 EUR + DDV, kot tudi

strošek vsakega naslednjega opomina.

V primeru neplačila posameznega mesečnega zneska, ponudnik pošlje opomin. Če tudi po opominu uporabnik ne plača svoje obveznosti, lahko ponudnik začasno odklopi neplačane servise. Stroški ležarine za strojno opremo mesečno znašajo 30 % vrednosti kolokacije, za storitve virtualnega strežnika pa se tudi po odklopu zaračunava polni znesek in sicer zaradi rezervacije kapacitet virtualne instance na oblaku do datuma prekinitve pogodbe.

Ponovni priklop posameznega servisa znaša 25,00 EUR + DDV.

V primeru, da uporabnik kolokacije ne plača treh zaporednih mesečnih zneskov, lahko ponudnik odpove pogodbo brez odpovednega roka in pridrži uporabnikovo strojno opremo, ker ni plačana terjatev. V tem primeru se lahko ponudnik poplača iz vrednosti strežnikov na enak način kot zastavni upnik, vendar pa uporabniku, preden se za to odloči, sporoči svoj namen.

5. člen – Obveznosti

Ponudnik si prizadeva zagotavljati kakovostno, varno in zanesljivo izvajanje dogovorjenih storitev ter vzdrževati sisteme in infrastrukturo v skladu z naravo posamezne storitve, dogovorjeno ravnijo storitve in dobrimi strokovnimi praksami.

Ponudnik izvaja potrebna vzdrževalna in varnostna dela ter uporabnike o načrtovanih posegih, ki lahko pomembneje vplivajo na razpoložljivost storitve, obvesti, kadar je to glede na okoliščine mogoče in smiselno.

Roki za odziv in odpravo napak veljajo le, če so izrecno določeni v pogodbi, ponudbi ali SLA. Če poseben odzivni čas ni dogovorjen, ponudnik napake obravnava v razumnem roku glede na njihovo naravo, resnost in razpoložljive informacije.

Zaradi same narave storitve in narave interneta, ponudnik ne more zagotavljati, da bodo storitve vedno dostopne. Ponudnik ne odgovarja za pravilnost podatkov, ki jih kdorkoli pošlje na strežnik ali iz strežnika. Ponudnik ne odgovarja za noben izgubljen ali poškodovan podatek na strežniku. Ponudnik ne odgovarja za posredno ali neposredno nastalo škodo z uporabo njegovih storitev.

Ponudnik ne prevzema odgovornosti za škodo, povzročeno, vendar ne omejeno na:

škodo ali odgovornost nastalo zaradi izpada delovanja storitev strežniških sistemov,

škodo ali odgovornost nastalo zaradi povečanja odzivnega časa,

škodo ali odgovornost nastalo pri neprenosu ali napačnem prenosu podatkov, škodo ali

odgovornost nastalo zaradi nepooblaščenega posega,

škodo ali odgovornost nastalo zaradi kakršnegakoli (hekerskega) napada,

škodo ali odgovornost nastalo zaradi nesprejete in/ali neodposlane elektronske pošte ali napake e-poštnega strežnika,

škodo ali odgovornost nastalo zaradi naravnih dejavnikov in višje sile,

za posredno ali neposredno nastalo škodo z uporabo storitev ponudnika,…

Ponudnik storitev ne bo odgovoren za izgubo in/ali poškodbo podatkov, prekinitve v delovanju storitev ter kakršenkoli izpad ali izgubo podatkov, do katerih je prišlo po krivdi ponudnika storitev, njegovih strank, zaposlenih ali tretje osebe.

6. člen – Politika poštene uporabe

Kadar je za posamezno storitev določena politika poštene uporabe (Fair Usage Policy), uporabnik storitev uporablja v okviru običajnih in razumno pričakovanih vzorcev uporabe.

Podrobnejše omejitve, kapacitete ali ukrepi ob prekomerni uporabi se določijo v opisu storitve, ponudbi, posebnih pogojih ali pogodbi.

7. člen – Motnje, napake in vzdrževanje

Uporabnik lahko motnje in napake prijavi na kontaktne podatke (T: 01 620 75 01 ali podpora@optimus.si) oziroma kot je določeno v pogodbi.

Uporabnik mora pri prijavi zagotoviti informacije, ki so razumno potrebne za diagnosticiranje in odpravo težave, ter omogočiti potrebno sodelovanje.

Ponudnik se na prijavljeno napako odzove najpozneje v 24 urah od prejema prijave, razen če je v ponudbi, pogodbi ali SLA dogovorjen drugačen odzivni čas. Čas odprave napake je odvisen od njene narave, zahtevnosti in vpliva na delovanje storitve. Če rok za odpravo napake ni posebej dogovorjen, si ponudnik prizadeva napako odpraviti v najkrajšem razumno možnem času.

Če se ugotovi, da vzrok prijavljene težave ni v sistemih ali storitvah, za katere je odgovoren ponudnik, se lahko diagnostika in poseg zaračunata skladno z veljavnim cenikom oziroma dogovorom z uporabnikom.

Ponudnik lahko zaradi nujnih varnostnih, tehničnih ali vzdrževalnih razlogov začasno omeji dostop do storitve, kadar je to potrebno za zaščito infrastrukture, podatkov, drugih uporabnikov ali stabilnosti storitev.

8. člen – Obveznosti

Uporabnik v celoti razume in se strinja, da

v celoti odgovarja za vsebino na zakupljenem strežniškem prostoru, na zakupljen strežniški prostor ne bo prenesel zakonsko prepovedane vsebine ali povezav nanjo,

je celotna odgovornost ponudnika pri storitvah iz naročniškega razmerja in pri vsaki kršitvi splošnih pogojev omejena zgolj na znesek, ki ga je uporabnik plačal za storitev,

ponudnika storitev, njegovih strank ter zaposlenih ne bo terjal ali držal odgovornih za kakršnokoli škodo, ki bi nastala z uporabo ali nezmožnostjo uporabe storitev ter za kakršnokoli škodo, ki bi nastala v povezavi s storitvami ponudnika storitev,

če uporabnik namerno ali nenamerno škoduje ponudniku, ima ponudnik pravico, da stroške za nastalo škodo v celoti zaračuna uporabniku, in

bo z zlorabo povzročeno škodo ali pridobljeno koristjo na račun ponudnika, ki jo oceni sodni cenilec ustrezne stroke, in posledične dodatne stroške, v celoti poravnal sam, v roku 14 dni od nastanka.

Uporabnik je v celoti odgovoren za

• dejanja storjena pod njegovimi uporabniškimi imeni in na njegovem dodeljenem prostoru,
• vsebino, ki jo je on in/ali tretja oseba z uporabo uporabniških imen namestil na virtualni strežnik uporabnika,
• dejanja storjena pod njegovimi uporabniškimi imeni in na njegovem dodeljenem prostoru.

Vsaka nelegalna, kriminalna, nasilna ali kakorkoli sporna uporaba storitev ali uporaba v nasprotju s temi pogoji uporabe se šteje kot zloraba.

Rudarjenje kriptovalut, brez izrecnega dovoljenja ponudnika, je strogo prepovedano in šteje kot namerno povzročanje škode ponudniku.

V primeru, da uporabnik ne uporablja dodeljenih sredstev, ki jih je upravičen upravljati, izključno za

lastne potrebe in za lastne storitve, oziroma jih ne uporablja v skladu z morebitnim drugačnim pisnim

dogovorom s ponudnikom, zlorabi sistem ali pa ima zapadle, neporavnane obveznosti do ponudnika,

lahko ponudnik uporabniku dostop do račun(ov) trajno onemogoči, račune same pa izbriše, brez vračila že vplačanih zneskov ali hranjenih podatkov, morebitne dolgove pa izterja.

Ponudnik si pridržuje pravico, da izklopi ali kako drugače omeji uporabnika, če presodi, da je tak ukrep ustrezen (storitve uporablja v neskladju s slovensko zakonodajo in/ali v neskladju s splošnimi pogoji podjetja OPTIMUS IT d.o.o.).

Uporabnik je dolžan nemudoma obvestiti ponudnika o zaznanem ali domnevnem varnostnem incidentu, zlorabi uporabniškega računa oziroma kompromitaciji dostopnih podatkov, ki bi lahko vplivala na storitve ponudnika.

Uporabnik odgovarja za škodo, ki jo ponudniku ali tretjim osebam povzroči s kršitvijo pogodbe, teh pogojev, posebnih pogojev ali veljavnih predpisov, v skladu s splošnimi pravili odškodninskega prava.

9. člen – Varnostne kopije

Obseg odgovornosti ponudnika za varnostno kopiranje podatkov je odvisen od naročene storitve. Če storitev varnostnega kopiranja ni izrecno dogovorjena, uporabnik sam zagotavlja ustrezne varnostne kopije svojih podatkov.

Če je varnostno kopiranje del naročene storitve, se obseg, pogostost, čas hrambe in način obnove določijo v opisu storitve, ponudbi, pogodbi ali SLA.

Uporabnik mora pred večjimi spremembami, posegi ali migracijami, kadar je to v njegovi domeni odgovornosti, poskrbeti za ustrezno kopijo podatkov.

10. člen – Domene

Uporabnik se zavezuje ponudniku posredovati pravilne, popolne in ažurne podatke, potrebne za registracijo, podaljšanje, prenos ali drugo upravljanje domene, ter sodelovati pri preverjanju podatkov oziroma identitete, kadar to zahtevajo ponudnik, pristojni register ali veljavni predpisi.

Za registracijo, podaljšanje, prenos in druge postopke v zvezi z domenami veljajo vsakokrat veljavna pravila in pogoji pristojnega registra za posamezno vrhnjo domeno. Za domene .si veljajo pravila Register.si, ki ga upravlja ARNES, za domene .eu pa pravila registra EURid. Uporabnik se zavezuje, da se bo z veljavnimi pravili seznanil in jih spoštoval.

Ponudnik ne jamči, da bo domena, ki je ob preverjanju prikazana kot prosta, ob izvedbi registracije še vedno na voljo. Registracija je uspešno izvedena šele, ko jo potrdi pristojni register.

Uporabnik zagotavlja, da registracija in uporaba domene ne kršita veljavnih predpisov ali pravic tretjih oseb ter da domena ne bo uporabljena za nezakonite namene.

Pri prenosu domene mora uporabnik izpolnjevati pogoje pristojnega registra ter ponudniku zagotoviti vse podatke, potrditve, avtorizacijske kode oziroma druga dokazila, potrebna za izvedbo prenosa.

Uporabnik je dolžan pravočasno izpolniti obveznosti, potrebne za podaljšanje domene. Po poteku registracijskega obdobja lahko domena preide v karanteno oziroma drug status, njena ponovna aktivacija pa je odvisna od pravil pristojnega registra in je lahko povezana z dodatnimi stroški.

Ponudnik ne odgovarja za zavrnitev, neuspešen prenos, ne podaljšanje, izbris ali druge ukrepe pristojnega registra, kadar so ti posledica njegovih pravil, nepravilnih ali neažurnih podatkov uporabnika oziroma drugih okoliščin, na katere ponudnik nima vpliva.

Ponudnik lahko podatke, potrebne za registracijo in upravljanje domene, posreduje pristojnemu registru oziroma drugim subjektom, kadar je to potrebno za izvedbo storitve ali izpolnjevanje zakonskih oziroma registrskih obveznosti.

11. člen – Virtualni strežniki, gostovanje in storitve v oblaku

Tehnične lastnosti posamezne storitve, dodeljene kapacitete, omrežne omejitve, način upravljanja, varnostno kopiranje in morebitna politika poštene uporabe se določijo v ponudbi, opisu storitve, posebnih pogojih ali pogodbi.

Ponudnik naročila sprejema in izvršuje v vrstnem redu do zasedenosti prostih kapacitet na oblaku podjetja OPTIMUS IT d.o.o. Prednosti imajo pogodbeni naročniki.

12. člen – Kolokacija

Strojna oprema, ki jo uporabnik namesti v okviru storitve kolokacije, ostane v uporabnikovi lasti. Uporabnik je odgovoren za tehnično ustreznost opreme ter njeno primernost in varnost za namestitev v prostorih ponudnika.

Pogoji fizičnega dostopa, električnega napajanja, omrežne povezljivosti, posegov v opremo in odstranitve opreme ter postopanja po prenehanju pogodbe se določijo v posebnih pogojih za kolokacijo oziroma pogodbi. Obseg zakupljenega prostora, izražen v strežniških enotah (U), ter cena storitve se določita individualno glede na potrebe uporabnika in medsebojni dogovor.

13. člen – IP naslovi

IP-naslovi in drugi omrežni viri, ki jih ponudnik dodeli uporabniku v okviru izvajanja storitve, ostanejo v upravljanju ponudnika oziroma njegovega dobavitelja. Po prenehanju storitve uporabniku preneha pravica do njihove uporabe.

14. člen – Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in drugimi veljavnimi predpisi.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, namenih in pravnih podlagah obdelave, rokih hrambe, uporabnikih podatkov ter pravicah posameznikov so določene v Politiki zasebnosti ponudnika.

Kadar ponudnik pri izvajanju storitve obdeluje osebne podatke v imenu uporabnika kot obdelovalec, stranki po potrebi skleneta pogodbo o obdelavi osebnih podatkov oziroma drug ustrezen dogovor v skladu z 28. členom GDPR.

Za vprašanja v zvezi z obdelavo osebnih podatkov in uveljavljanjem pravic se lahko posameznik obrne na ponudnika na elektronskem naslovu dpo@optimus.si ali pisno na naslov Optimus IT d.o.o., Leskoškova 6, 1000 Ljubljana.

Vsak posameznik ima pravico vložiti pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu RS (Informacijski pooblaščenec, Zaloška cesta 59, 1000 Ljubljana, Slovenija, e-pošta: gp.ip@ip-rs.si) če meni, da se njegovi osebni podatki obdelujejo v nasprotju z veljavnimi predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov.

15. člen – Poslovne skrivnosti in zaupnost

Uporabnik in ponudnik sta drug drugemu dolžna posredovati vse podatke, potrebne za učinkovito in celovito izvajanje storitev in določil iz sklenjenih pogodb.

Uporabnik in ponudnik se obvezujeta, da bosta kot poslovno skrivnost oziroma zaupne informacije varovala vse podatke, do katerih bosta prišla v okviru medsebojnega poslovnega sodelovanja in ki so kot taki označeni ali je glede na njihovo naravo oziroma okoliščine razumno pričakovati, da so zaupni, vključno s poslovno in tehnično komunikacijo.

Obveznost varovanja ne velja za informacije, ki so javno dostopne brez kršitve obveznosti zaupnosti, ki jih je prejemnik zakonito poznal že pred razkritjem, jih je zakonito prejel od tretje osebe ali jih mora razkriti na podlagi zakona oziroma odločbe pristojnega organa.

Obveznost varovanja zaupnih informacij velja tudi po prenehanju pogodbenega razmerja, dokler imajo informacije naravo poslovne skrivnosti oziroma dokler obstaja upravičen interes za njihovo varovanje.

16. člen – Trajanje in odpoved

Trajanje pogodbenega razmerja se določi v ponudbi, naročilu, pogodbi oziroma drugem pisnem dogovoru.

Uporabnik lahko storitev odpove po elektronski pošti oziroma na drug pisno dogovorjen način, ob upoštevanju odpovednega roka in drugih pogojev, dogovorjenih za posamezno storitev.

Ponudnik lahko pogodbeno razmerje odpove v primerih in pod pogoji, določenimi v pogodbi, posebnih pogojih ali veljavnih predpisih.

Po prenehanju storitve mora uporabnik v roku, določenem za posamezno storitev, prevzeti oziroma prenesti svoje podatke in opremo. Po poteku dogovorjenega roka lahko ponudnik podatke izbriše, če njihova nadaljnja hramba ni zahtevana z zakonom ali dogovorjena drugače.

17. člen – Izredna prekinitev ali omejitev

Ponudnik lahko storitev začasno omeji ali prekine brez običajnega odpovednega roka, če je to nujno zaradi resne zlorabe, neposrednega varnostnega tveganja, nezakonite uporabe, ogrožanja drugih uporabnikov ali infrastrukture oziroma drugih razlogov, pri katerih nadaljevanje storitve ni razumno mogoče.

Kadar okoliščine dopuščajo, ponudnik uporabnika pred ukrepom opozori in mu omogoči odpravo kršitve.

18. člen – Varnostni incidenti

Ponudnik zagotavlja obravnavo varnostnih incidentov ter obveščanje uporabnikov in pristojnih organov, kadar je to potrebno v skladu z veljavno zakonodajo.

Uporabnik je dolžan ponudnika brez nepotrebnega odlašanja obvestiti o zaznanih varnostnih incidentih, zlorabah ali drugih dogodkih, ki bi lahko vplivali na zaupnost, celovitost, razpoložljivost ali avtentičnost infrastrukture ponudnika oziroma storitev drugih uporabnikov.

Ponudnik si v primeru varnostnih incidentov ali neposrednih varnostnih groženj pridržuje pravico do izvedbe potrebnih in sorazmernih zaščitnih ukrepov, vključno z začasno omejitvijo ali prekinitvijo izvajanja storitev, kadar je to potrebno za zaščito infrastrukture, podatkov ali drugih uporabnikov.

19. člen – Obvestila

Ponudnik lahko uporabniku na njegove kontaktne podatke pošilja obvestila, ki so potrebna za izvajanje pogodbenega razmerja, zlasti obvestila o storitvah, vzdrževalnih delih, varnostnih dogodkih, spremembah storitev, računih, zapadlih obveznostih in drugih okoliščinah, povezanih z naročeno storitvijo.

Uporabnik je seznanjen, da ponudnik objavlja obvestila glede ponudnikovih storitev na spletnih straneh ponudnika in je dolžan periodično preverjati spletno mesto ponudnika.

Uporabnik je dolžan skrbeti za ažurnost kontaktnih podatkov in redno spremljati komunikacijske kanale, dogovorjene s ponudnikom.

Komercialna oziroma trženjska sporočila ponudnik pošilja ločeno od obveznih pogodbenih obvestil in v skladu z veljavnimi predpisi o elektronskih komunikacijah in varstvu osebnih podatkov.

20. člen – Reševanje sporov

Stranki si prizadevata morebitne spore reševati sporazumno. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi predpisi.

Skladno z ZIsRPS obveščamo, da ne priznavamo nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.

21. člen – Spremembe splošnih pogojev

Ponudnik lahko te Splošne pogoje spremeni zaradi sprememb zakonodaje, tehničnih ali varnostnih zahtev, sprememb storitev, poslovno-organizacijskih razlogov ali drugih utemeljenih okoliščin.

Spremenjeni Splošni pogoji se objavijo na spletni strani ponudnika. Če sprememba bistveno vpliva na pravice ali obveznosti uporabnika v obstoječem pogodbenem razmerju, ga ponudnik o spremembi obvesti na primeren način in v skladu z veljavnimi predpisi oziroma pogodbo.

22. člen – Veljavnost

Ti Splošni pogoji začnejo veljati z dnem, navedenim ob njihovi objavi, in se uporabljajo za pogodbena razmerja, za katera je njihova uporaba dogovorjena oziroma določena skladno z veljavnimi predpisi.

Za vprašanja, ki niso urejena s temi Splošnimi pogoji, posebnimi pogoji ali individualnim dogovorom, se uporabljajo veljavni predpisi Republike Slovenije.