Opšti uslovi korišćenja internet usluga kompanije Optimus IT d.o.o.

Član 1. – Predmet i obim

Ovi Opšti uslovi uređuju poslovni odnos između OPTIMUS IT d.o.o., Leskoškova 6, 1000 Ljubljana (u daljem tekstu: pružalac usluge) i fizičkog ili pravnog lica koje naručuje ili koristi usluge pružaoca (u daljem tekstu: korisnik).

Opšti uslovi objavljeni na web sajtu pružaoca usluge, zajedno sa cenovnikom usluga i ponuđenim uslugama, određuju način poslovanja, sadržaj i kvalitet ponuđenih usluga i primenjuju se na sve korisnike tih usluga. Ako su Opšti uslovi i posebni dogovori (uređeni pisanim ugovorima ili putem e-pošte) u neskladu, prednost imaju posebni dogovori.

Opšti uslovi primenjuju se na sve usluge Optimus IT d.o.o., uključujući, ali ne ograničavajući se na:

web hosting,

hosting servera (kolokacija),

iznajmljivanje virtuelnih ili fizičkih servera,

hosting baza podataka,

sigurnosno kopiranje i skladištenje podataka,

posebne usluge u oblaku (poput mojSef),

održavanje servera, posebne usluge (slanje masovne e-pošte, bezbednosne usluge, analiza prekida usluga i rešavanje svih tehničkih problema).

Ulaskom na web sajt korisnik potvrđuje da je obavešten da web sajtovi www.optimus.si, www.mojvps.si, www.mojakolokacija.si, www.mojoblak.si i www.mojsef.si, kao i drugi putem kojih pružalac usluge oglašava svoje usluge, koriste kolačiće u skladu sa drugim stavom 225. člana Zakona ZEKom-2.

Član 2. – Zaključenje ugovornog odnosa i naručivanje

Korisnik podnosi narudžbinu ili upit za pojedinu uslugu pružaocu usluge putem e-pošte ili na drugi način dogovoren sa pružaocem usluge.

Pojedinosti naručene usluge, cena, obračunski period, rok plaćanja, trajanje, tehničke karakteristike i svi drugi posebni uslovi određuju se u ponudi, narudžbini, ugovoru ili drugom pisanom dogovoru između korisnika i pružaoca usluge.

Ugovorni odnos zaključen je kada pružalac usluge prihvati narudžbinu korisnika, ili kada strane zaključe ugovor ili na drugi način proverljivo potvrde bitne elemente narudžbine.

Pružalac usluge može, u svrhu provere identiteta korisnika, zahtevati odgovarajuće identifikacione podatke ili dokumentaciju, pri čemu se način provere određuje prema vrsti korisnika, naručenoj usluzi i važećim propisima.

Korisnik je dužan da pružaocu usluge dostavi tačne, potpune i ažurne kontaktne i druge podatke potrebne za pružanje usluge i da ga bez nepotrebnog odlaganja obavesti o svim promenama.

Član 3. – Cene i obračun

Sve cene iskazane su u EUR (€) i ne uključuju PDV, osim ako nije izričito drugačije navedeno.

Usluge se obračunavaju u skladu sa važećim cenovnikom objavljenim na web sajtu OPTIMUS IT d.o.o., ponudom ili ugovorom. Obračunski period i rok plaćanja određuju se u ponudi, ugovoru ili računu.

Pružalac usluge može promeniti cenovnik za buduće obračunske periode. Ako promena utiče na već zaključeni trajni ugovorni odnos, pružalac usluge obaveštava korisnika o promeni na odgovarajući način i u roku propisanom ugovorom ili važećim propisima.

Član 4. – Zakašnelo plaćanje

Ako korisnik kasni sa plaćanjem, dužan je da uz iznos računa plati i zakonske

zatezne kamate i troškove opomena. Trošak prve opomene iznosi 2,50 EUR + PDV, kao i

trošak svake sledeće opomene.

U slučaju neplaćanja pojedinog mesečnog iznosa, pružalac usluge šalje opomenu. Ako korisnik ni nakon opomene ne izmiri svoju obavezu, pružalac usluge može privremeno isključiti neplaćene usluge. Troškovi skladištenja hardvera iznose 30% vrednosti kolokacije mesečno, dok se za usluge virtuelnog servera pun iznos naplaćuje i nakon isključenja, zbog rezervacije kapaciteta virtuelne instance u oblaku, do datuma raskida ugovora.

Ponovno uključenje pojedine usluge iznosi 25,00 EUR + PDV.

Ako korisnik kolokacije ne plati tri uzastopna mesečna iznosa, pružalac usluge može raskinuti ugovor bez otkaznog roka i zadržati hardver korisnika jer dug nije plaćen. U tom slučaju pružalac usluge može se namiriti iz vrednosti servera na isti način kao založni poverilac, ali pre odluke o tome obaveštava korisnika o svojoj nameri.

Član 5. – Obaveze

Pružalac usluge nastoji da obezbedi kvalitetno, bezbedno i pouzdano pružanje ugovorenih usluga i da održava sisteme i infrastrukturu u skladu sa prirodom pojedine usluge, ugovorenim nivoom usluge i dobrom stručnom praksom.

Pružalac usluge obavlja potrebne radove održavanja i bezbednosti i obaveštava korisnike o planiranim zahvatima koji mogu značajno uticati na dostupnost usluge, gde je to moguće i razumno s obzirom na okolnosti.

Rokovi za odgovor i rešavanje grešaka važe samo ako su izričito utvrđeni u ugovoru, ponudi ili SLA-u. Ako nije ugovoreno posebno vreme odgovora, pružalac usluge rešava greške u razumnom roku zavisno od njihove prirode, ozbiljnosti i dostupnih informacija.

Zbog same prirode usluge i interneta, pružalac usluge ne može garantovati da će usluge uvek biti dostupne. Pružalac usluge ne odgovara za ispravnost podataka koje bilo ko šalje na/iz servera. Pružalac usluge ne odgovara za izgubljene ili oštećene podatke na serveru. Pružalac usluge ne odgovara za direktnu ili indirektnu štetu nastalu korišćenjem njegovih usluga.

Pružalac usluge ne preuzima odgovornost za štetu uzrokovanu, ali ne ograničavajući se na:

štetu ili odgovornost nastalu prekidom usluga serverskog sistema,

štetu ili odgovornost nastalu produženim vremenom odgovora,

štetu ili odgovornost nastalu neprenosom ili netačnim prenosom podataka, štetu ili

odgovornost nastalu neovlašćenim zahvatom,

štetu ili odgovornost nastalu bilo kakvim (hakerskim) napadom,

štetu ili odgovornost nastalu neprihvaćenom i/ili neposlatom e-poštom ili greškom servera e-pošte,

štetu ili odgovornost nastalu prirodnim činiocima i višom silom,

za direktnu ili indirektnu štetu nastalu korišćenjem usluga pružaoca usluge, …

Pružalac usluge neće biti odgovoran za gubitak i/ili oštećenje podataka, prekide u radu usluga i bilo kakav prekid ili gubitak podataka uzrokovan krivicom pružaoca usluge, njegovih klijenata, zaposlenih ili treće strane.

Član 6. – Politika fer korišćenja

Gde je za pojedinu uslugu postavljena politika fer korišćenja, korisnik koristi uslugu unutar uobičajenih i razumno očekivanih obrazaca korišćenja.

Detaljnija ograničenja, kapaciteti ili mere u slučaju prekomernog korišćenja navedeni su u opisu usluge, ponudi, posebnim uslovima ili ugovoru.

Član 7. – Smetnje, greške i održavanje

Korisnik može prijaviti smetnje i greške na kontakt podatke (T: 01 620 75 01 ili podpora@optimus.si) ili kako je navedeno u ugovoru.

Prilikom prijave korisnik mora dostaviti informacije razumno potrebne za dijagnostiku i rešavanje problema i omogućiti potrebnu saradnju.

Pružalac usluge odgovara na prijavljenu grešku najkasnije 24 sata nakon prijema prijave, osim ako je u ponudi, ugovoru ili SLA-u ugovoreno drugačije vreme odgovora. Vreme rešavanja greške zavisi od njene prirode, složenosti i uticaja na rad usluge. Ako rok za rešavanje greške nije posebno ugovoren, pružalac usluge nastoji da grešku reši što je pre razumno moguće.

Ako se utvrdi da uzrok prijavljenog problema nije u sistemima ili uslugama za koje je odgovoran pružalac usluge, dijagnostika i intervencija mogu se naplatiti u skladu sa važećim cenovnikom ili dogovorom sa korisnikom.

Pružalac usluge može, iz hitnih bezbednosnih, tehničkih ili razloga održavanja, privremeno ograničiti pristup usluzi kada je to potrebno radi zaštite infrastrukture, podataka, drugih korisnika ili stabilnosti usluge.

Član 8. – Obaveze

Korisnik u potpunosti razume i pristaje da

je u potpunosti odgovoran za sadržaj na iznajmljenom serverskom prostoru, da na iznajmljeni serverski prostor neće postavljati zakonom zabranjen sadržaj ili linkove ka njemu,

je ukupna odgovornost pružaoca usluge za pretplatničke usluge i za svako kršenje opštih uslova ograničena isključivo na iznos koji je korisnik platio za uslugu,

neće smatrati pružaoca usluge, njegove klijente i zaposlene odgovornim za bilo kakvu štetu nastalu korišćenjem ili nemogućnošću korišćenja usluga, niti za bilo kakvu štetu nastalu u vezi sa uslugama pružaoca usluge,

ako korisnik namerno ili nenamerno ošteti pružaoca usluge, pružalac usluge ima pravo da korisniku u celosti naplati štetu, te

da će u celosti, u roku od 14 dana od nastanka, platiti štetu ili korist ostvarenu na štetu pružaoca usluge uzrokovanu zloupotrebom, kako je procenio sudski veštak odgovarajuće oblasti, i nastale dodatne troškove.

Korisnik je u potpunosti odgovoran za

• radnje izvršene pod njegovim korisničkim imenima i u dodeljenom mu prostoru,
• sadržaj koji su on i/ili treća strana instalirali na korisnikov virtuelni server koristeći korisnička imena,
• radnje izvršene pod njegovim korisničkim imenima i u dodeljenom mu prostoru.

Svaka nezakonita, krivična, nasilna ili na drugi način upitna upotreba usluga, ili upotreba suprotna ovim uslovima korišćenja, smatra se zloupotrebom.

Rudarenje kriptovaluta, bez izričitog dopuštenja pružaoca usluge, strogo je zabranjeno i smatra se namernom štetom pružaocu usluge.

Ako korisnik dodeljene resurse, kojima je ovlašćen da upravlja, ne koristi isključivo za

sopstvene potrebe i sopstvene usluge, ili ih ne koristi u skladu sa bilo kojim drugim pisanim

dogovorom sa pružaocem usluge, zloupotrebljava sistem ili ima dospele, neplaćene obaveze prema pružaocu usluge,

pružalac usluge može trajno onemogućiti korisnikov pristup nalogu/nalozima i izbrisati same naloge, bez povraćaja bilo kojih već plaćenih iznosa ili uskladištenih podataka, i može naplatiti sva dugovanja.

Pružalac usluge zadržava pravo da isključi ili na drugi način ograniči korisnika ako utvrdi da je takva mera primerena (korisnik koristi usluge suprotno slovenačkom zakonu i/ili suprotno opštim uslovima OPTIMUS IT d.o.o.).

Korisnik je dužan da odmah obavesti pružaoca usluge o otkrivenom ili sumnjivom bezbednosnom incidentu, zloupotrebi korisničkog naloga ili kompromitaciji pristupnih podataka koji bi mogli uticati na usluge pružaoca usluge.

Korisnik odgovara za štetu nanesenu pružaocu usluge ili trećim stranama kršenjem ugovora, ovih uslova, posebnih uslova ili važećih propisa, u skladu sa opštim pravilima odštetnog prava.

Član 9. – Sigurnosne kopije

Obim odgovornosti pružaoca usluge za sigurnosno kopiranje podataka zavisi od naručene usluge. Ako usluga sigurnosnog kopiranja nije izričito ugovorena, korisnik sam obezbeđuje odgovarajuće sigurnosne kopije podataka.

Ako je sigurnosno kopiranje deo naručene usluge, obim, učestalost, period čuvanja i način vraćanja navedeni su u opisu usluge, ponudi, ugovoru ili SLA-u.

Korisnik mora obezbediti odgovarajuću kopiju podataka pre većih promena, zahvata ili migracija, gde je to u njegovoj nadležnosti.

Član 10. – Domeni

Korisnik se obavezuje da pružaocu usluge dostavi tačne, potpune i ažurne podatke potrebne za registraciju, obnovu, prenos ili drugo upravljanje domenom i da sarađuje u proveri podataka ili identiteta gde to zahteva pružalac usluge, nadležni registar ili važeći propisi.

Registraciju, obnovu, prenos i druge postupke vezane za domene uređuju važeća pravila i uslovi nadležnog registra za svaki domen najvišeg nivoa. .si domene uređuju pravila Register.si, kojim upravlja ARNES, a .eu domene pravila registra EURid. Korisnik se obavezuje da se upozna sa važećim pravilima i da ih se pridržava.

Pružalac usluge ne garantuje da će domen prikazan kao dostupan u trenutku provere još uvek biti dostupan kada se registracija sprovede. Registracija je uspešno dovršena tek kada je potvrdi nadležni registar.

Korisnik garantuje da registracija i upotreba domena ne krše važeće propise ili prava trećih strana i da se domen neće koristiti u nezakonite svrhe.

Prilikom prenosa domena korisnik mora ispuniti uslove nadležnog registra i pružaocu usluge dostaviti sve podatke, potvrde, autorizacione kodove ili drugu dokumentaciju potrebnu za sprovođenje prenosa.

Korisnik je dužan da blagovremeno ispuni obaveze potrebne za obnovu domena. Nakon isteka perioda registracije domen može ući u karantin ili drugi status, a njegova ponovna aktivacija zavisi od pravila nadležnog registra i može uključivati dodatne troškove.

Pružalac usluge ne odgovara za odbijanje, neuspešan prenos, neobnovu, brisanje ili druge mere nadležnog registra ako one proizlaze iz njegovih pravila, netačnih ili zastarelih podataka korisnika ili drugih okolnosti van kontrole pružaoca usluge.

Pružalac usluge može otkriti podatke potrebne za registraciju i upravljanje domenom nadležnom registru ili drugim subjektima gde je to potrebno za pružanje usluge ili ispunjavanje zakonskih ili registarskih obaveza.

Član 11. – Virtuelni serveri, hosting i usluge u oblaku

Tehničke karakteristike pojedine usluge, dodeljeni kapaciteti, mrežna ograničenja, način upravljanja, sigurnosno kopiranje i eventualna politika fer korišćenja navedeni su u ponudi, opisu usluge, posebnim uslovima ili ugovoru.

Pružalac usluge prihvata i izvršava narudžbine redosledom pristizanja do popunjavanja dostupnih cloud kapaciteta OPTIMUS IT d.o.o. Ugovorni pretplatnici imaju prednost.

Član 12. – Kolokacija

Hardver koji korisnik instalira u sklopu usluge kolokacije ostaje vlasništvo korisnika. Korisnik je odgovoran za tehničku ispravnost opreme i njenu prikladnost i bezbednost za ugradnju u prostorije pružaoca usluge.

Uslovi fizičkog pristupa, napajanja, mrežne povezivosti, zahvata u opremu i uklanjanja opreme, kao i postupak nakon raskida ugovora, navedeni su u posebnim uslovima kolokacije ili ugovoru. Obim iznajmljenog prostora, izražen u jedinicama servera (U), i cena usluge određuju se pojedinačno prema potrebama korisnika i zajedničkom dogovoru.

Član 13. – IP adrese

IP adrese i drugi mrežni resursi dodeljeni korisniku u sklopu pružanja usluge ostaju pod upravljanjem pružaoca usluge ili njegovog dobavljača. Nakon prestanka usluge prestaje pravo korisnika na njihovo korišćenje.

Član 14. – Zaštita ličnih podataka

Pružalac usluge obrađuje lične podatke u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), Zakonom o zaštiti ličnih podataka (ZVOP-2) i drugim važećim propisima.

Detaljnije informacije o obradi ličnih podataka, svrhama i pravnim osnovama obrade, periodima čuvanja, primaocima podataka i pravima pojedinaca navedene su u Politici privatnosti pružaoca usluge.

Gde pružalac usluge obrađuje lične podatke u ime korisnika kao obrađivač, strane će, gde je potrebno, zaključiti ugovor o obradi podataka ili drugi odgovarajući dogovor u skladu sa 28. članom GDPR-a.

Za pitanja u vezi sa obradom ličnih podataka i ostvarivanjem prava pojedinac se može obratiti pružaocu usluge na adresu e-pošte dpo@optimus.si ili pismeno na Optimus IT d.o.o., Leskoškova 6, 1000 Ljubljana.

Svaki pojedinac ima pravo da podnese pritužbu Informacionom povereniku Republike Slovenije (Informacijski pooblaščenec, Zaloška cesta 59, 1000 Ljubljana, Slovenija, e-pošta: gp.ip@ip-rs.si) ako smatra da se njegovi lični podaci obrađuju suprotno važećim propisima koji uređuju zaštitu ličnih podataka.

Član 15. – Poslovne tajne i poverljivost

Korisnik i pružalac usluge dužni su da jedno drugom dostave sve podatke potrebne za efikasno i sveobuhvatno pružanje usluga i izvršavanje zaključenih ugovora.

Korisnik i pružalac usluge obavezuju se da štite kao poslovnu tajnu ili poverljivu informaciju sve podatke dobijene tokom međusobne poslovne saradnje koji su kao takvi označeni ili za koje se razumno može očekivati da su poverljivi s obzirom na svoju prirodu ili okolnosti, uključujući poslovnu i tehničku komunikaciju.

Obaveza zaštite ne odnosi se na informacije koje su javno dostupne bez kršenja obaveza poverljivosti, koje je primalac zakonito znao pre otkrivanja, koje je zakonito primio od treće strane ili koje mora otkriti na osnovu zakona ili odluke nadležnog organa.

Obaveza zaštite poverljivih informacija važi i nakon prestanka ugovornog odnosa, sve dok informacija ima prirodu poslovne tajne ili dok postoji legitiman interes za njenu zaštitu.

Član 16. – Trajanje i raskid

Trajanje ugovornog odnosa navedeno je u ponudi, narudžbini, ugovoru ili drugom pisanom dogovoru.

Korisnik može raskinuti uslugu putem e-pošte ili na drugi način dogovoren u pisanom obliku, uzimajući u obzir otkazni rok i druge uslove ugovorene za pojedinu uslugu.

Pružalac usluge može raskinuti ugovorni odnos u slučajevima i pod uslovima navedenim u ugovoru, posebnim uslovima ili važećim propisima.

Nakon prestanka usluge korisnik mora, u roku utvrđenom za pojedinu uslugu, preuzeti ili preneti svoje podatke i opremu. Nakon isteka dogovorenog roka pružalac usluge može izbrisati podatke ako njihovo dalje čuvanje nije propisano zakonom ili drugačije dogovoreno.

Član 17. – Vanredna obustava ili ograničenje

Pružalac usluge može privremeno ograničiti ili obustaviti uslugu bez uobičajenog otkaznog roka gde je to potrebno zbog ozbiljne zloupotrebe, neposrednog bezbednosnog rizika, nezakonite upotrebe, ugrožavanja drugih korisnika ili infrastrukture ili drugih razloga zbog kojih nastavak usluge nije razumno moguć.

Gde okolnosti dopuštaju, pružalac usluge upozorava korisnika pre mere i omogućava mu otklanjanje povrede.

Član 18. – Bezbednosni incidenti

Pružalac usluge obezbeđuje obradu bezbednosnih incidenata i obaveštavanje korisnika i nadležnih organa kada je to potrebno u skladu sa važećim propisima.

Korisnik je dužan da bez nepotrebnog odlaganja obavesti pružaoca usluge o uočenim bezbednosnim incidentima, zloupotrebama ili drugim događajima koji bi mogli uticati na poverljivost, celovitost, raspoloživost ili autentičnost infrastrukture pružaoca usluge odnosno usluga drugih korisnika.

Pružalac usluge u slučaju bezbednosnih incidenata ili neposrednih bezbednosnih pretnji zadržava pravo na sprovođenje potrebnih i srazmernih zaštitnih mera, uključujući privremeno ograničenje ili obustavu pružanja usluga, kada je to potrebno radi zaštite infrastrukture, podataka ili drugih korisnika.

Član 19. – Obaveštenja

Pružalac usluge može korisniku, na njegove kontakt podatke, slati obaveštenja potrebna za izvršavanje ugovornog odnosa, posebno obaveštenja o uslugama, radovima održavanja, bezbednosnim događajima, promenama usluga, računima, dospelim obavezama i drugim okolnostima vezanim za naručenu uslugu.

Korisnik je svestan da pružalac usluge objavljuje obaveštenja o svojim uslugama na svojim web sajtovima i dužan je da povremeno proverava web sajt pružaoca usluge.

Korisnik je dužan da održava svoje kontakt podatke ažurnima i da redovno prati komunikacione kanale dogovorene sa pružaocem usluge.

Pružalac usluge šalje komercijalne ili marketinške poruke odvojeno od obaveznih ugovornih obaveštenja i u skladu sa važećim propisima o elektronskim komunikacijama i zaštiti ličnih podataka.

Član 20. – Rešavanje sporova

Strane nastoje da sve sporove reše sporazumno. Ako sporazumno rešenje nije moguće, za rešavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u skladu sa važećim propisima.

U skladu sa ZIsRPS-om obaveštavamo vas da ne priznajemo nijednog pružaoca vansudskog rešavanja potrošačkih sporova (IRPS) kao nadležnog za rešavanje potrošačkih sporova.

Član 21. – Izmene opštih uslova

Pružalac usluge može izmeniti ove Opšte uslove zbog promena zakonodavstva, tehničkih ili bezbednosnih zahteva, promena usluga, poslovno-organizacionih razloga ili drugih opravdanih okolnosti.

Izmenjeni Opšti uslovi objavljuju se na web sajtu pružaoca usluge. Ako promena značajno utiče na prava ili obaveze korisnika u postojećem ugovornom odnosu, pružalac usluge obaveštava korisnika o promeni na odgovarajući način i u skladu sa važećim propisima ili ugovorom.

Član 22. – Važenje

Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu na datum naveden pri njihovom objavljivanju i primenjuju se na ugovorne odnose za koje je njihova primena dogovorena ili utvrđena u skladu sa važećim propisima.

Za pitanja koja nisu uređena ovim Opštim uslovima, posebnim uslovima ili pojedinačnim ugovorom, primenjuju se važeći propisi Republike Slovenije.